Kaptanoğlu Seyahat Yolculuğunda Kaba Personel Ve Yüksek Bagaj Ücreti Mağduriyeti

21/08/2025 tarihinde saat 21:00 civarında Kocaeli Otogarı 8. Perondan Kaptanoğlu Seyahat ile Ordu’ya, 5 ve 6 numaralı koltuklarda seyahat ettim. Bilet almadan önce bagajımın fazla olacağını ve ekstra ücret ödeyeceğimi belirtmeme rağmen, toplamda 2500 TL bilet ve 3500 TL bagaj ücreti olmak üzere 6000 TL ödeme yaptım. Ancak yolculuk sırasında personel, sanki ücretsiz seyahat ediyormuşum gibi kaba ve saygısız davrandı. Ağzında küfürlü sözler vardı ve hareketleri hiç hoş değildi. Yolculuk boyunca hiçbir memnuniyet yaşamadım, personelin yaklaşımı köy kahvehanesi seviyesindeydi. Özellikle hostes olan kişi, bagajı kaldıramadığını ve rahatsız olduğunu belirtti; eğer bu işi yapamayacak durumdaysa bu görevi üstlenmemeli.

Bu firmayla ilk kez yolculuk yaptım ve bir daha asla tercih etmeyeceğim. Benim beklentim, özellikle bu tür personellerin değiştirilmesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmesi. 976436/37 numaralı sefer için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.