Kaptanoğlu Seyahat Otobüsün Erken Kalkışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Zararlarım Karşılanmadı

Arif

1.089

24 Ekim 2025 Cuma günü, rezervasyon numaram R5450LZ olan İstanbul Kaynarca–Samsun seferiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 23:45 kalkış saatli otobüsüm, firma personelinin elindeki hatalı liste nedeniyle yaklaşık 23:05’te terminalden erken kalktı. Bu erken kalkış bana önceden bildirilmedi, hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Otobüsün kalktığını terminalde öğrendikten sonra firmaya ulaşmaya çalıştım ancak yanıt alamadım. Enuygun müşteri hizmetleri aracılığıyla şoför bilgisine ulaşabildim ve bana sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak iadenin ne zaman yapılacağı belirtilmediği için kabul etmedim.

Esenler’de ikamet etmeme rağmen bilet bulamadığım için Kaynarca kalkışlı bilet almak zorunda kalmıştım. Esenler’den Kaynarca’ya gittim, fakat otobüsün 40 dakika erken kalkması nedeniyle mağdur oldum. Otobüs yetkilileri geri dönemeyeceklerini, ek sefer veya alternatif ulaşım imkanı sunamayacaklarını söylediler. Bu seyahat benim için önemli bir iş görüşmesi içindi. Otobüsün erken kalkması nedeniyle iş görüşmem iptal oldu ve otel konaklamam boşa gitti. Kaynarca’dan Esenler’e taksiyle dönmek zorunda kaldım ve eve vardığımda saat 04:00’tü. Tüm bu süreçte firmadan hiçbir destek, özür veya telafi teklifi gelmedi.

Olaydan üç gün sonra ben aradığımda önce hiçbir şey yapamayacaklarını, sonrasında ise yalnızca bir bilet hediye edebileceklerini söylediler. Ancak bu teklif, yaşadığım mağduriyet ve iade edilmeyen bilet ücretim yanında yeterli değildir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan taksi, otel, zaman kaybı ve iptal olan iş görüşmem gibi maddi-manevi zararlarımın hızlı bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca olayın incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve zararımın tamamen tazmin edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı ve CİMER üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek isterim.

kaptanoglu-seyahat-otobusun-erken-kalkisi-nedeniyle-yasanan-magduriyet-ve-zararlarim-karsilanmadi-1.jpg

Arif

Firmadan yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hala tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ücret iadem gerçekleştirilmediği için tekrar firmayla iletişime geçtiğimde, yalnızca hediye bilet verebileceklerini ifade etmişlerdir. Oysa bana ilk olarak hediye bilet teklif edildiğinde, bu teklifin ücret iademin yapılmayacağı anlamına geldiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır; bu nedenle hediye bilet önerisini bir jest olarak değerlendirmiştim. Ancak ikinci görüşmemde, ücret iadesi yapılmayacağı, yalnızca hediye biletin kullanılabileceği açıkça belirtilmiştir. Ben ise yaşadığım tüm olumsuzluklar nedeniyle bu firmayı bir daha kullanmak istemediğim için hediye bileti de kabul etmiyorum. Aradan 20 gün geçmiş olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmemiş, üstelik bilet ücretim dahi iade edilmemiştir. Bu durum beni, istemediğim halde hediye bileti kullanmaya mecbur bırakmak şeklinde haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamaya zorlamaktadır. Bu süreçte firmadan hiçbir çözüm, telafi, özür ya da destek alamadığımı tekrar belirtmek isterim. CİMER üzerinden gerekli şikayette bulunmuş olup, ilgili kurumlara bu firma ile çalışılmaması yönünde bilgilendirmelerimi yapacağımı beyan ederim. Tüm maddi kayıplarımın ve ödenmeyen bilet ücretimin ivedilikle iadesini talep ediyorum.