to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur İle Ödeme Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği
Kappatur'u geçen sene Orta Avrupa turu için seçmiş ve çok memnun kalmıştım. Özellikle taksitli ödeme sürecinde hiçbir sıkıntı yaşamamıştım. Bu yaz için de aynı tur şirketini tercih ettim ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yedi aylık ödeme sürecinde her ay ben hatırlatmak zorunda kaldım. Telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Çalışanlar ilgisizdi ve herkes sorumluluğu birbirine atıyordu. Ödemeler bittikten sonra da bize ek borç çıkarıldı. Arkadaşımla birlikte her ayın hesabını tek tek çıkardık ve gönderdik. Takip edilmesi gereken işlemleri biz yapmak zorunda kaldık. Çalışanlar arasında iletişim eksikliği ve ciddi bir disiplinsizlik vardı.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geçen yılki seyahatinizde bizi tercih ederek memnun kalmanız bizleri çok mutlu etti. Bu yıl yaşadığınız olumsuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı da içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizle kurduğumuz iletişim, hizmet kalitemizin en önemli parçasıdır. Bu süreçte yaşadığınız iletişim eksikliği ve aksaklıklar, standartlarımızın dışında olup tarafımızca kesinlikle dikkate alınmaktadır. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiş ve süreçlerin daha sağlıklı ilerlemesi adına gerekli değerlendirmeler başlatılmıştır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Gelecek seyahatlerinizde size çok daha iyi bir deneyim sunmak en büyük önceliğimiz olacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
