to read complaints and reviews, or file yours.Vize Çıkmadı, Tur Ücretimizin İadesi Yapılmıyor Mağdur Olduk
27 Nisan tarihinde Kappa Tur İstanbul Harbiye şubesinden Orta Avrupa turu için TG340153728 numaralı rezervasyonla başvuru yaptık ve toplamda 132.911 TL ödeme gerçekleştirdik. Vize başvurumuz şirket aracılığıyla yapıldı, vize ücreti ise ayrıca tarafımızdan ödendi. Başvuru sırasında, vize çıkmazsa ödediğimiz paranın kesintilerden sonra iade edileceği söylendi. Ancak, tur tarihine iki gün kala vize çıkmadığı bildirildi ve ödememizin iade edilmeyeceği belirtildi.
Bu süreçte hem telefonla hem de bizzat şubeye giderek defalarca görüşmemize rağmen, müşteri hizmetleri sözleşmeyi öne sürerek yardımcı olmadı ve para iadesi yapılmayacağını iletti. Ayrıca, yazılı veya sözlü olarak net bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur olduk ve yasal haklarımızı aramaya başladık.
Beklentimiz, bize başta belirtilen şekilde, vize çıkmaması durumunda kesintilerden sonra ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesidir. Konunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyoruz.
Macaristan'a her hafta başvuru yapılıyor denilip neden o zaman 15 gün kala başvuru yaptılar 2 gün kala da vize çıkmadı paranız yanıyor denildi 45 gün kala başvuru yapıp bir ay sürenin altına inmeden netleyin bizde mağdur olmayalım demek ki kasıtlı beklediniz bize cevap olarak paylaştığınız resimler cımbızla çekip kendi haklılığınıza inandığınızı paylaşıyorsunuz
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, bizimle paylaştığınız geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca yapılan TG340-153728 numaralı Orta Avrupa turu rezervasyonunuza ilişkin yaptığımız değerlendirmede, sürecin başından itibaren tüm işlemlerin yazılı ve sözlü bilgilendirmeler doğrultusunda, şeffaf ve eksiksiz bir şekilde ilerlediği görülmektedir. Vize başvurunuz firmamız aracılığıyla yapılmış olmakla birlikte, başvurunun değerlendirilmesi ve karara bağlanması tamamen ilgili konsolosluğun inisiyatifinde yürütülmektedir. Dolayısıyla, başvurunuzun olumsuz sonuçlanması firmamız kaynaklı bir durum değildir ve bu noktada tarafımızca herhangi bir garanti verilmesi hukuken mümkün değildir. Bununla birlikte, tur programının seyahat tarihine yakın dönemde netleşebileceği ve vizelerin de buna bağlı olarak sonuçlanabileceği bilgisi, vize departmanımız tarafından size yazılı olarak aktarılmıştır. Bu bilgilendirme sonrasında rezervasyon işleminiz tarafınızca onaylanmış ve ödemeniz tamamlanmıştır. Ayrıca, seyahat danışmanlarımızla gerçekleştirmiş olduğunuz tüm görüşmeler kayıt altındadır ve elimizde mevcuttur. Bu kayıtlar incelendiğinde, tarafınıza yanlış ya da eksik bilgi verilmediği açıkça görülmektedir. Belirttiğinizin aksine, “vize çıkmazsa kesinti sonrası iade yapılacağı” yönünde bir ifade, görüşme kayıtlarıyla desteklenmemektedir. Aksine, tarafınıza yapılan bilgilendirmelerde, iptal ve iade koşulları detaylı şekilde sunulmuş, turun başlangıç tarihine 10 günden az bir süre kalması durumunda iade yapılamayacağı açıkça belirtilmiştir. Şirketimiz tarafından tüm misafirlerimize uygulanan bu süreç, yalnızca size özel olmayıp, standart prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Ön bilgilendirme formları ve rezervasyon sözleşmeleri kapsamında, tüm şartlar sizlerin bilgisi ve onayı dahilinde ilerletilmiştir. Özetle, vize sürecinin sonucuna yönelik herhangi bir yönlendirme ya da taahhüt tarafımızca sunulmamış; tüm adımlar doğru, şeffaf ve belgelenebilir şekilde yürütülmüştür. Vize reddi kararının ardından tarafınızca talep edilen ücret iadesi, tur başlangıcına kalan sürenin 10 günün altına düşmesi nedeniyle, mevcut iptal koşulları kapsamında ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Tüm bu açıklamalar ışığında, sürecin her aşamasında yasal sorumluluklarımız çerçevesinde hareket ettiğimizi ve siz değerli misafirimize karşı her zaman şeffaf bir iletişim politikası benimsediğimizi bilgilerinize sunarız. İleride daha olumlu şartlar altında sizleri yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Değerli Misafirimiz, Başvurunuzun seyahat tarihine 15 gün kala yapılması, tarafımızca geciktirilen bir durum değildir; sistemin o tarihte mevcut ilk uygun randevuyu vermesi sonucu gerçekleşmiştir. Randevu tarihi seyahat tarihine yakın görünse de, Macaristan Konsolosluğu’nun vize kararları genellikle başvuruya çok kısa süre kala sonuçlanmakta olup, bu durum bizim kontrolümüz dışındadır. Kaç gün önce başvuru yapılırsa yapılsın, vizenin sonuçlanma süresi konsolosluğun takdirindedir ve çoğu zaman ancak seyahatten birkaç gün önce açıklanmaktadır. Bu durum, yalnızca sizin değil birçok misafirimizin karşılaştığı genel bir uygulamadır. Tarafınıza ilettiğimiz ekran görüntüleri, herhangi bir iddiayı ispat etmek amacıyla değil; “bilgilendirilmedim” veya “söylenmedi” şeklindeki ifadelerin aksine, hangi konularda bilgilendirme yapıldığını göstermek için paylaşılmıştır. Bu belgeler seçmeli ya da yönlendirici değil, tamamen şeffaflık amaçlıdır ve süreç kayıtlı yazışmalar üzerinden takip edilmiştir. Vize başvurusunun olumsuz sonuçlanması bizleri de üzmektedir. Ancak süreçte yasal prosedürlere uygun olarak, sistemin izin verdiği en erken tarihlerde başvurular yapılmış ve tarafınıza düzenli bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bundan sonraki seyahatlerinizde size daha iyi hizmet vermeyi dileriz. Saygılarımızla,
Vize başvuruları tabii ki sizin kontrolünüz altında değil onu biz de biliyoruz çıkar çıkmaz onu da bilmiyoruz ne zaman sonuç verecek vermezler onu da anlıyoruz fakat o zaman müşterinin verdiği para yanmaması adına bir güvence bir teminat ya da bir diğer firmalar yaptığı gibi seyahat sigortası öneriyorsunuz veya insanlara bu bilgiyi verirken özellikle size bizim sormamız rağmen vize çıkmazsa para iademizi alabiliyor muyuz dediğinizde kesintilerden sonrası alabiliyorsunuz derken demek ki kelime oyunu yapıyorsunuz siz bunu biliyorsunuz çünkü biz bunu size üstüne basarak sorduk biz de biliyoruz ki bir ay altına düştüğü zaman sözleşmede yazdığı gibi iptal olacağını devamlı önümüze sözleşmeyi olduğunu söylüyorsunuz imzalattığın sözleşme nerede onu gösterin biz İtalya için imzalatmıştık onu iptal ettik tur programı değişince vize programı değişiyor dediniz bize bir daha bir şey imzalatmadınız eski sözleşmeyle şimdikini yürütmeye çalışıyorsunuz
