Vize Çıkmadı, Tur Ücretimizin İadesi Yapılmıyor Mağdur Olduk

Değerli Misafirimiz, Öncelikle, bizimle paylaştığınız geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca yapılan TG340-153728 numaralı Orta Avrupa turu rezervasyonunuza ilişkin yaptığımız değerlendirmede, sürecin başından itibaren tüm işlemlerin yazılı ve sözlü bilgilendirmeler doğrultusunda, şeffaf ve eksiksiz bir şekilde ilerlediği görülmektedir. Vize başvurunuz firmamız aracılığıyla yapılmış olmakla birlikte, başvurunun değerlendirilmesi ve karara bağlanması tamamen ilgili konsolosluğun inisiyatifinde yürütülmektedir. Dolayısıyla, başvurunuzun olumsuz sonuçlanması firmamız kaynaklı bir durum değildir ve bu noktada tarafımızca herhangi bir garanti verilmesi hukuken mümkün değildir. Bununla birlikte, tur programının seyahat tarihine yakın dönemde netleşebileceği ve vizelerin de buna bağlı olarak sonuçlanabileceği bilgisi, vize departmanımız tarafından size yazılı olarak aktarılmıştır. Bu bilgilendirme sonrasında rezervasyon işleminiz tarafınızca onaylanmış ve ödemeniz tamamlanmıştır. Ayrıca, seyahat danışmanlarımızla gerçekleştirmiş olduğunuz tüm görüşmeler kayıt altındadır ve elimizde mevcuttur. Bu kayıtlar incelendiğinde, tarafınıza yanlış ya da eksik bilgi verilmediği açıkça görülmektedir. Belirttiğinizin aksine, “vize çıkmazsa kesinti sonrası iade yapılacağı” yönünde bir ifade, görüşme kayıtlarıyla desteklenmemektedir. Aksine, tarafınıza yapılan bilgilendirmelerde, iptal ve iade koşulları detaylı şekilde sunulmuş, turun başlangıç tarihine 10 günden az bir süre kalması durumunda iade yapılamayacağı açıkça belirtilmiştir. Şirketimiz tarafından tüm misafirlerimize uygulanan bu süreç, yalnızca size özel olmayıp, standart prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Ön bilgilendirme formları ve rezervasyon sözleşmeleri kapsamında, tüm şartlar sizlerin bilgisi ve onayı dahilinde ilerletilmiştir. Özetle, vize sürecinin sonucuna yönelik herhangi bir yönlendirme ya da taahhüt tarafımızca sunulmamış; tüm adımlar doğru, şeffaf ve belgelenebilir şekilde yürütülmüştür. Vize reddi kararının ardından tarafınızca talep edilen ücret iadesi, tur başlangıcına kalan sürenin 10 günün altına düşmesi nedeniyle, mevcut iptal koşulları kapsamında ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Tüm bu açıklamalar ışığında, sürecin her aşamasında yasal sorumluluklarımız çerçevesinde hareket ettiğimizi ve siz değerli misafirimize karşı her zaman şeffaf bir iletişim politikası benimsediğimizi bilgilerinize sunarız. İleride daha olumlu şartlar altında sizleri yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,

Değerli Misafirimiz, Başvurunuzun seyahat tarihine 15 gün kala yapılması, tarafımızca geciktirilen bir durum değildir; sistemin o tarihte mevcut ilk uygun randevuyu vermesi sonucu gerçekleşmiştir. Randevu tarihi seyahat tarihine yakın görünse de, Macaristan Konsolosluğu’nun vize kararları genellikle başvuruya çok kısa süre kala sonuçlanmakta olup, bu durum bizim kontrolümüz dışındadır. Kaç gün önce başvuru yapılırsa yapılsın, vizenin sonuçlanma süresi konsolosluğun takdirindedir ve çoğu zaman ancak seyahatten birkaç gün önce açıklanmaktadır. Bu durum, yalnızca sizin değil birçok misafirimizin karşılaştığı genel bir uygulamadır. Tarafınıza ilettiğimiz ekran görüntüleri, herhangi bir iddiayı ispat etmek amacıyla değil; “bilgilendirilmedim” veya “söylenmedi” şeklindeki ifadelerin aksine, hangi konularda bilgilendirme yapıldığını göstermek için paylaşılmıştır. Bu belgeler seçmeli ya da yönlendirici değil, tamamen şeffaflık amaçlıdır ve süreç kayıtlı yazışmalar üzerinden takip edilmiştir. Vize başvurusunun olumsuz sonuçlanması bizleri de üzmektedir. Ancak süreçte yasal prosedürlere uygun olarak, sistemin izin verdiği en erken tarihlerde başvurular yapılmış ve tarafınıza düzenli bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bundan sonraki seyahatlerinizde size daha iyi hizmet vermeyi dileriz. Saygılarımızla,