Paris Konaklamasında Standart Altı Otel Ve Cevapsız Şikayet

Eşimle birlikte Kappa Tur’dan İstanbul'dan, 20–27 Haziran Benelux & Paris turunu toplam 2 kişi için 1.898 Euro ödeyerek satın aldık. Tur kapsamındaki Paris konaklamamız 22–25 Haziran tarihleri arasında Campanile Cergy‑Pontoise otelinde gerçekleşti ve yaşadığımız koşullar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Paris’e vardığımızda yerleştirildiğimiz Campanile Cergy‑Pontoise oteli, dışarıya bakan ve yan yana dizilmiş, yaklaşık 10 metrekarelik odalardan oluşuyordu. Odaların önünden herkesin geçtiği, sürekli insan sirkülasyonunun olduğu bir koridor bulunuyordu; bu nedenle ne camı ne de kapıyı güvenle açma imkânımız yoktu. Odalar tamamen güneş alan cephedeydi, Paris’te hava 41 dereceyken otelde klima yoktu ve üç gece boyunca sıcaktan uyuyamadık, adeta sauna ortamında kalmak zorunda bırakıldık. Buranın aslında bir şehir oteli değil, daha çok kamp alanı ya da motel tarzı bir yer olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Otelin güncel fiyatlarına baktığımızda, bu tesiste gecelik fiyatların 25 Euro civarında olduğunu, aynı yıldız ve kategoride görünen, yan yana bulunan diğer otellerde ise gecelik fiyatların yaklaşık 120 Euro seviyesinde olduğunu gördük. Yani tur kapsamında Paris konaklaması için bize çok daha düşük standartlı ve ucuz bir tesis sunulmuş olmasına rağmen tur ücreti buna göre hiçbir şekilde makul değildi.

Tüm bu olumsuzlukları tur esnasında defalarca kez firmaya bildirdik. Telefonlara cevap verilmediği için yetkililere WhatsApp üzerinden yazdık; çoğu mesajımıza dönüş bile yapılmadı, sadece birinde “yetkiliye ileteceğiz” şeklinde bir cevap geldi ve sonrasında yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikâyetimiz de, mağduriyetimiz de tamamen görmezden gelindi.

Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız konaklama hizmetinin kalitesi ve yaşadığımız mağduriyet göz önüne alındığında, Kappa Tur’dan bu tur için ek indirim yapılmasını ve yaşananlar nedeniyle tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir turun tekrar planlanması halinde, müşterilerin bu tür standart altı otellere yönlendirilmemesini ve Paris konaklaması konusunda çok daha şeffaf ve dürüst davranılmasını bekliyorum.