Kappatur Tamamen Para Odaklı Ve Hizmet Kötü

29 Aralık - 1 Ocak tarihleri için Kappa Tur'dan İtalya turu satın aldık. Tur ile birlikte tüm ekstra turları ve yılbaşı yemeğini de satın aldık. Ancak yemek iptal edildi ve yerine roma meydanına 40 euro'luk ulaşım konuldu. Bize 90 euro iade edileceği söylendi. Sonrasında gruba atılan fiyatlamada, tüm turlarla birlikte yılbaşı ulaşımını satın alan paketlemede, bizim 10 euro fazla ödediğimizi fark ettik. Biz en başta tüm paketleri satın almıştık, sonrasında ise yılbaşı ulaşımı bize ayrı satıldı. Durumu açıkladığımızda, 90 değil 100 euro iade yapacaklarını söylediler; ancak 90 euro iade edildi. İade sürecinde sürekli oyaladılar. Herkes birbirine bağladı telefonu. Satış temsilcisine her zamanki gibi ulaşamıyorduk, sürekli 'sizi arayacağız' diyerek oyaladılar. Ayrıca turda yaşadıklarımıza gelirsek, herkes memnuniyetsiz şekilde turdan ayrıldı.
Uçaktan inince bavulum kırılmıştı ve tur rehberi, tutanak için beni yönlendirmedi. İlk günkü ücretli roma şaheserleri turunu acele ile yaptık. Tuvalet ihtiyacımızı giderdiğimizde bile tur rehberi bizi beklemedi. O gün birçok kişi turu kaçırdı ve rehberi telefon ile aramak zorunda kaldı. Duyduğumuza göre, rehber 'hala yolu bulamadılar' şeklinde bir ifade kullanmış. Ayrıca aynı gün için para toplanan romantik gece turunda, sadece kolezyum'u yol kenarından gördük ve serbest bırakıldık. Otele girmeden önce otobüste bizden 25 euro konaklama vergisi toplandı. Otel üç yıldızlıydı ve gecelik vergisi 3 euroymuş. En lüks otellerin bile gecelik vergisi 7 euroymuş; orada da bizden 16 euro fazla alındı.
Tur boyunca sürekli rehberin götürdüğü ve muhtemelen komisyon aldığı yerlerde yemek yedik ve alışveriş yaptık. Sürekli alışveriş ve yemek üzerine bilgilerin verildiği bir tur oldu. Pompei turunda, merdivenlerin bizden başka kimsenin olmadığı eski bir düğün salonunu andıran bir yerde yemek yedik ve servis aşırı yavaştı. Son gün İtalya köyleri ve papalık yazlık sarayı turu vardı (ücretli tur), orada da sadece bir köy görüldü ama turun adı köylerdi; yazlık saray sadece otobüsten uzaktan gösterildi.
Son gün transfer aracı saat 12.00'de gelmesine ve otelden çıkış saatimizin de 12.00 olmasına rağmen, otelden saat 10.00'da çıkarıldık ve bavullarla aşağıda iki saat bekletildik.
Anlayışın ve hizmetin sıfır olduğu, tamamen para odaklı bir turdu. Kayıttan sonra ikinci taksiti gününden önce istemeyi biliyorsunuz ama iade edileceği ya da sorun bildirileceği zaman asla ulaşılamıyor. Hala satış temsilcisine ulaşamıyoruz. Bizi arayacaklarmış...