Tur Rehberinin Eksikliği Ve İletişim Sorunları

Kappa Tur'dan İtalya turu satın aldım. Turun gidiş günü havaalanında bir rehberin bizi karşılayacağı söylendi. Sabah 8'de orada olmama rağmen kimse yoktu. Çağrı merkezinden birilerine ulaştım, bana birkaç kişinin numarasını verdiler. Ancak o insanların turdan haberi bile yoktu, evlerinde yatıyorlardı. Kendi işlemlerimi kendim hallettim, pasaporttan geçtim. Uçak kapısında hiç kimse olmadığı ve beni hiçbir gruba eklemedikleri için uçak kapısını karıştırdım ve yarım saat kala uçağa alınmadım. Hiç kimseye ulaşamadım. 'Kendi başınıza gideceksiniz' dendi. Ayrıca, gidiş uçağına binemediğim için dönüş uçağına da binemeyeceğim söylendi. Turu iptal etmek istedim, kabul edilmedi. Kendi imkanlarımla başka uçağa bilet alıp bindim ama tur çoktan gitmişti. Benim akşam otele gitmem gece yarısını buldu. Ayrıca cebimden uçak, tren, taksi paraları ödemek zorunda kaldım ve hiç bilmediğim bir ülkede, hiç yabancı dilim olmadan yaşadığım zorluklar iki valizle cabası. Tura ertesi gün katıldım. Benden katılmadığım günün ekstra ücretini bile aldılar. Hiç kimse yaşadığım mağduriyetle ilgili aramadı, geri dönüş yapmadı. Kullanmadığım uçak biletlerinin iade edilen vergileri, paraları bana iade edilmedi. Ayrıca tur sadece fotoğraf çekmek üzerine kurgulanmış bir tur. Kendi götürdükleri yerde yemek yemek, para harcamak zorunda kaldık. 'Burada inin, fotoğraf çekin, devam etmek zorundayız' şeklinde bir tur.