to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Rehberin Kaba Tutumu
Kappa Tur ile 14.02.2026 – 21.02.2026 tarihleri arasında İstanbul çıkışlı Büyük Endülüs turuna katıldık. Kişi başı 450 Euro tur ücreti, 400 Euro da ekstra turlar için ödedik. Daha turun başında, otobüsteki ön koltukların kişi başı 25 Euro karşılığında satıldığını öğrenmemiz ilk hayal kırıklığımız oldu. Bu durum bize hem adaletsiz hem de etik dışı geldi.
Asıl büyük sorun ise tura eşlik eden rehberle yaşandı. Rehberimiz yaklaşık 70 yaşında bir bayandı ve daha en başından itibaren bu işi yapmakta çok isteksiz ve yorgun olduğu çok belliydi. Biz eşimle birlikte daha önce 3 kez Kappa Tur’u tercih etmiş kişiler olarak, bir turda rehberin ne kadar önemli olduğunu bu sefer çok net anladık. Soru sormaya çekinir hale geldik, çünkü sorduğumuz her soruya azarlar şekilde, kırıcı ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi. İki bayan yolcuyu ağlatacak kadar sert davrandı, biz de paramızla katıldığımız bir turda adeta çocuk gibi azarlanmış olduk.
Ben öğretmen emeklisi bir bayanım ve yıllardır birçok tura katıldım. Rehberde bilgi vardı ancak anlatım tarzı, iletişim dili ve yolcuya yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildi. Ayrıca tur boyunca kendi siyasi görüşünü çok açık bir şekilde dile getirdi, başta olan partiye sürekli olumsuz ifadelerle yüklendi. Bu durum, farklı siyasi görüşlere sahip yolcular açısından açıkça rahatsız edici ve siyasi görüş özgürlüğüne saygısızlık niteliğindeydi. Bir turda siyasi propaganda yapılması ve yolcuların siyasi düşüncelerine bu şekilde müdahale edilmesi, Kappa Tur’un kurumsal imajına ciddi bir leke sürmüştür.
Biz bu yaşananlar nedeniyle, özellikle de “g**” isimli bu rehber yüzünden, bir daha asla Kappa Tur’u tercih etmeyeceğimizi üzülerek belirtmek istiyoruz. Firmadan, bu rehber hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer bir üslup ve siyasi tutumla başka yolcuların mağdur edilmemesini ve yaşadığımız kötü deneyim karşılığında kısmi para iadesi talep ediyoruz.
Sayın Misafirimiz Ayten Hanım, Öncelikle seyahatiniz sonrasında yaşadığınız deneyimi ve memnuniyetsizliğinizi bizimle paylaşmış olmanızdan dolayı teşekkür ederiz. Bir tur programına katılan misafirlerimizin kendilerini rahat, değerli ve iyi hissetmeleri bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle yaşadığınız hayal kırıklığını anladığımızı ve geri bildiriminizi ciddiyetle değerlendirdiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz rehberimizin iletişim tarzı ve tur esnasındaki yaklaşımına ilişkin geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, ilgili operasyon ve rehber koordinasyon birimlerimize iletilmiştir. Söz konusu değerlendirme süreci kapsamında rehberimizle gerekli görüşmeler yapılacak ve misafir memnuniyeti standartlarımız doğrultusunda gerekli iç değerlendirmeler gerçekleştirilecektir. Diğer taraftan tur operasyon kayıtlarımız incelendiğinde, satın almış olduğunuz tur programında yer alan gezi noktalarının ve tur kapsamındaki hizmetlerin planlandığı şekilde gerçekleştirildiği görülmektedir. Bu nedenle sözleşme ve program kapsamı açısından yerine getirilmeyen bir hizmet bulunmadığından, iade talebinizle ilgili maalesef işlem yapılamadığını bilgilerinize sunarız. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirme dosyasına dahil edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda elde edilen değerlendirmeler, rehber kadromuzun hizmet standartlarının geliştirilmesine yönelik iç süreçlerimizde dikkate alınacaktır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizlere çok daha memnun kalacağınız seyahat deneyimleri sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla,
