Kappatur Hem Tur Sürecinde Hem de Öncesinde ve Sonrasında Ciddi Hayal Kırıklıkları Yaşadık

Kappa Tur’dan 28.06.2026 başlangıçlı, İspanya endülüs 7 gün 8 gece turuna katıldık. Tura kayıt olurken daha iyi hizmet ve organizasyon beklentisiyle ödeme yaptık. Ancak hem tur sürecinde hem de öncesinde ve sonrasında ciddi hayal kırıklıkları yaşadık.

Madrid Havalimanı’na indiğimizde ortada hiçbir rehber yoktu, bizi karşılaması gereken rehberi biz arayıp bulmak zorunda kaldık. İlk gün rehber, bizi gezilecek yerlere götürmek yerine madrid’in ortasında bırakıp serbest zaman verdi. Gittiğimiz tek yerde bile yolu navigasyondan takip ederek buldu, bölgeye hiç hakim değildi. Segovia ve toledo’da ise yerel rehberler eşlik etti, bizim rehberimize de adeta rehberlik ettiler.

Konakladığımız otel son derece kötüydü; ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, otel eski, pis ve bakımsız durumdaydı. Tur otobüsünün konforu da beklentinin çok altındaydı; koltuk arkalarında dosya/eşya koyacak file yoktu, priz yoktu, uzun yol için gerekli temel Konfor sağlanmamıştı.

Ayrıca turu satın alma sürecinde de mağduriyet yaşadık. Kappa Tur’dan 4 kişi için rezervasyon yaptıktan hemen sonra, tur kaydı sırasında muhatap olduğumuz gümüş hanım turun fiyatını yükseltti, daha sonra 2 kişi daha alınca fiyatı bir kez daha artırdı. Tur fiyatı gümüş hanım tarafından 24 saat içinde iki kez yükseltildi. Üstelik defalarca rica etmeme rağmen, bize İspanya konusunda hiçbir tecrübesi olmadığı çok belli olan bir rehber verildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kappa Tur’u tercih ettiğimiz için büyük pişmanlık duyuyorum. Ödediğimiz ücrete ve verilen sözlere karşılık aldığımız hizmet bu seviyede olmamalıydı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tur ücreti iadesi veya en azından makul oranlı bir kısmi iade talep ediyorum.