to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur’da Benelüks Turuna Değişiklik Talebim Görmezden Gelindi Ve Haksız Kesinti Uygulandı
Kappa Tur’dan 23–30 Ağustos tarihleri arasında, 6 gecelik uçaklı İtalya turu satın almıştım. Daha sonra zaman nedeniyle turun Benelux turu ile değiştirilmesini talep ettim ve bu doğrultuda rezervasyon değişiklik belgesi hazırlandı. Bu belgeyi imzalayıp birkaç gün içinde göndereceğimi söyledim; ancak yoğunluk nedeniyle imzayı atıp göndermeyi unuttum, bu konuda kendi hatamın farkındayım.
Buna rağmen süreç içinde turun Benelux’a çevrildiğini hem danışmana hem de mart ayında muhasebeye WhatsApp üzerinden ilettim, muhasebeye de özellikle gezinin değiştiğini hatırlattım. Ancak ne danışmandan ne de muhasebeden bu değişikliğe dair herhangi bir geri dönüş alamadım. Danışmanın işten ayrıldığı bilgisi verildi, muhasebe ise mart ayından sonra bana tekrar dönüş yapmadı.
Şu anda ise sistemde hâlâ İtalya turunda göründüğüm, tura katılmadığım için de ödediğim ücretin yarısından fazlasının kesileceği söyleniyor. İmzayı göndermemiş olmamı kabul etmekle birlikte, turu Benelux’e çevirmek istediğimi defalarca bildirmeme ve mart ayında muhasebeye hatırlatmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve şimdi yüksek bir kesinti yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Bu süreçte, talebim ve yazışmalarım dikkate alınarak makul bir çözüm üretilmesini, yüksek tutarlı kesinti uygulanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz Hanım hanım, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. İtalya turunuzun Benelux-Paris turu ile değiştirilmesi talebiniz doğrultusunda gerekli rezervasyon değişiklik belgesi tarafınıza iletilmiştir. Ancak belgenin imzalanarak tarafımıza geri gönderilmemesi nedeniyle değişiklik işlemi tamamlanamamış ve rezervasyonunuz sistemimizde İtalya turu olarak devam etmiştir. Süreç içerisinde değişiklik talebinizi ilettiğinizi ve muhasebe ekibimize de hatırlattığınızı belirtiyorsunuz. Ancak muhasebe ekibimiz tarafından tarafınıza seyahat danışmanınızla iletişime geçmeniz gerektiği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, rezervasyonunuzun değişikliğinin tamamlanıp tamamlanmadığını teyit etmek amacıyla seyahat danışmanlarımıza veya sabit hattımız üzerinden tarafımıza ulaşılmamıştır. İptal ve iade koşulları da rezervasyon aşamasında tarafınıza iletilmiştir. Turun mevcut rezervasyon durumu üzerinden, bu tarihte iptal talebinde bulunmanız nedeniyle ilgili iptal ve iade koşulları geçerlidir. İmzalı değişiklik belgesinin tarafımıza ulaşmaması nedeniyle rezervasyon değişikliğinin gerçekleştirilmediğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
