to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Benelux Turunda Serbest Zamanın Kısılması Ve Disneyland Transferindeki Sorun
Kappa Benelüx ile 27 Haziran – 4 Temmuz tarihleri arasında katıldığımız Benelüx turunda, hem serbest zamanlarımızın kısılması hem de tur programının içinin boşaltılması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Köln’de 3 Temmuz’da ve Amsterdam’da 1 Temmuz’da şehre bir saat kadar daha erken varmamıza rağmen, rehber ve şoför serbest zaman süresini buna göre uzatmak yerine bizi akşam saat 18.00 gibi otele götürdü ve böylece daha uzun süre şehirde gezme imkânımız engellendi.
Tur boyunca şoför, şehirlerin gezilip görülebilecek yerleri hakkında neredeyse hiç bilgi vermedi, yönlendirme yapmadı. Paris’te Louvre Müzesi’ne bile götürmek istemedi; bunun yerine sadece yaklaşık 10 dakikalık kısa bir fotoğraf molası verildi ve tüm şehirleri adeta otobüsün içinden, koştur koştur, sadece panoramik biçimde gezmek zorunda kaldık. Rehberin de şoförü “ben ceza almayayım, az süre verelim” diyerek süreleri kısma yönünde etkilediğini, yani manipüle ettiğini bizzat duydum ve bu tavır turdan beklediğimiz kültürel ve keyifli deneyimi tamamen gölgeledi.
En büyük problem ise Disneyland gününde yaşandı. Bizi akşam belirlenen saatte almaya gelmeyip yalnızca “18.00’de alabiliriz, yoksa kendiniz gelirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Bunun sonucunda kendi imkanlarımızla otele dönmek zorunda kaldık, Uber kullanarak yaklaşık 150 Euro ek ücret ödedik ve bu masraf tamamen bizim üzerimizde kaldı.
Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler nedeniyle Disneyland dönüşü için ödediğimiz 150 Euro Uber ücretinin tarafımıza iade edilmesini, ayrıca serbest zamanların keyfimizin dışında kısılması, müze ve şehir gezilerinin gerektiği gibi yaptırılmaması ve rehber‑şoför tutumu ile ilgili olarak Kappa Benelüx’ün bizden özür dileyip açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Alev Hanım, Öncelikle seyahatiniz sırasında beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tüm geri bildirimleriniz ilgili operasyon ve rehberlik birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, tur programının ve Disneyland ziyaretinin tur planında belirtilen içerik ve kapsam doğrultusunda eksiksiz olarak gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Tur programında yer alan serbest zamanlar ise günlük operasyon, trafik koşulları, yasal sürüş süreleri ve program akışı dikkate alınarak rehber tarafından planlanmaktadır. İncelemelerimizde, program dışında bir uygulama tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, rehberlik hizmeti, konaklama tesisleri ve tur süresince yaşadığınızı ifade ettiğiniz deneyime ilişkin tüm değerlendirmeleriniz hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Disneyland dönüşünde gerçekleştirdiğiniz Uber/taksi harcaması ise tur ücretine dahil olmayan kişisel ulaşım giderleri kapsamında değerlendirildiğinden, söz konusu tutarın iadesi ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bu dediklerinizi kabul edemiyorum biz bu tura o kadar ücret ödedik erkenden otelw dönmek için ve panoramik gezi yapmak için değil bu arada reber bize hiçbir şey anlatamadı oteller hijyen açısından çok çok kötüydü daha güzel dolu dolu geçebilirdi turumuz Kappa Tur sınıfta kaldı tanıdığım herkese de yaşadığım olumsuzluklar anlatacağım. Ayrıca diğer turlar disneyland turundaki müşterilerini gece ışıklandırmasından sonra almaya geldi öte taraftan biz disneyland turu için kişi başı 165 euro ödedik ve etkinliğin bitimine kadar kalmak hakkımızdı
