Ödenen Asansör Ücreti Verilmeyen Hizmet Ve TV Zedelenmesi

28 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’da Kaplumbox üzerinden taşınma, paketleme, demontaj ve montaj hizmeti satın aldım. Asansörlü taşınma için ayrıca ek ücret ödedim; hatta asansörsüz hizmete göre yaklaşık 5.000 TL daha fazla ödemem gerektiği özellikle belirtilmişti. Buna rağmen taşınma günü eve sabah 08.00 civarında gelen ekip asansörü hiç kurmadı, asansörlü hizmet fiilen verilmedi.

Taşınma sürecinde eşyalarımın korunması konusunda da ciddi sorunlar yaşadım. Hiçbir şekilde koruyucu ambalaj veya patpat kullanılmadı, kırılacak eşyalarım ince kağıtlara ve çöp poşetlerine sarılarak taşındı. TV’nin orijinal kutusunu özellikle ben temin etmeme rağmen televizyon kutuya yerleştirilmeden taşındı ve sonucunda televizyonumda ekran zedelenmesi oluştu, kablolarım zarar gördü. Saksılarım devrilip kırıldı ve farklı eşyalarımda da çeşitli hasarlar meydana geldi. Kullanılan koliler de anlatılanla alakası olmayan, yıpranmış ve ağzı açık kutulardı; kutu sayısı ve kalitesi de verilen sözlerin çok altındaydı.

Tüm bu yaşananları Kaplumbox’a ilettiğimde, asansör için alınan ek ücretin personele dağıtıldığı gibi açıklamalar yapıldı ve asansör kurulmadığı halde bu bedelin iadesiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı. TV’nin kutusuz taşındığı yönünde genel bir değerlendirme yapıldı ancak benim orijinal kutuyu sağladığım ve ekibin bunu kullanmadığı yönündeki beyanım dikkate alınmadı. Son olarak tarafıma iletilen mesajda, konunun şirket içinde tekrar inceleneceği ve TV kutusunun kullanılmaması ile asansör hizmetinin verilmemesine ilişkin hususların yeniden değerlendirileceği söylenmesine rağmen, somut bir adım atılmadı, herhangi bir ödeme, telafi ya da net yanıt tarafıma ulaşmadı.

Ödediğim toplam ücret ve özellikle asansör farkı ile birlikte baktığımda, aldığım hizmetin kalitesi ve süreç yönetimi beklentimin çok altında kaldı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Televizyonumda ve eşyalarımda oluşan zararların karşılanmasını ve satın almama rağmen fiilen sunulmayan asansör hizmeti bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Farklı firmalardan aldığım tekliflere göre yaklaşık iki katı fiyat ödememe rağmen bu seviyede bir hizmet almış olmam nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.