Kapidakifirsat Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorunlu Ek Ücretle Mağduriyetim

N11 üzerinden faaliyet gösteren kapidakifirsat mağazası (Safir Bilişim Elektronik Lojistik Pazarlama San. Ve tic. A. Ş.) isimli satıcıdan Bosch EGA25202TR model çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle yatalak bir hastam olduğunu, çamaşırların çok acil yıkanması gerektiğini, kargo ve servis sürecinin hızlı olmasının benim için hayati önem taşıdığını açıkça belirttim. Ürün kargoya verildi ve ben işteyken eve teslim edilip kurulumu yapıldı. Sipariş numaram ve fatura bilgilerim eklerde yer almaktadır.

Daha sonra satıcının, sipariş ettiğim Bosch EGA25202TR modeli yerine Bosch WGK264T0TR modelini gönderdiğini öğrendim. Ben işteyken beni arayan kişi, ürünün geri alınacağını, makinede yıkanmış hasta çamaşırlarının çıkarılması gerektiğini ya da 5.700 TL ek ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde servisin gecikeceğini söyledi. Yatalak hastam ve durumun aciliyeti nedeniyle mağdur olmamak için 17.02.2026 tarihinde 5.700 TL’yi havale ile ödemek zorunda kaldım. İlk aldığım makinenin fiyatı 26.972 TL iken, ek ödeme ile toplamda 32.657 TL ödemiş oldum.

Bosch yetkili servis kurulum sırasında bu durumla ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını, konunun satıcıyla ilgili olduğunu belirtti. Satıcının ve lojistik firmasının yaptığı hata tamamen bana yansıtılmış oldu. Ayrıca bu işlemin, internet sitesinden doğrudan alsam hem daha ucuza hem de 6 taksit imkanıyla alabileceğim bir ürünü, daha yüksek fiyata satmak şeklinde haksızlığa dönüştürüldüğünü düşünüyorum. Hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla yaptığım görüşmelerden de herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş alamadım.

Benim hiçbir hatam bulunmamasına rağmen yanlış ürün gönderimi ve sonrasında izlenen süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Özellikle, zor durumda bırakıldığım için ödemek zorunda kaldığım 5.700 TL ek tutarın en az yarısının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.