Siparişim Kargolanmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

N11 üzerinden Konseptev adlı satıcıdan Bosch marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ödemem yaklaşık 22.000 TL olarak hesabımdan çekildi ve sistemde siparişim uzun süre 'kargolanacak' olarak göründü, ancak satıcı, aramızda yaşanan bir problem nedeniyle ürünü bilerek kargoya vermedi.

Tüm bu süreçte ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve ben günlerce boşuna teslimat bekledim. Durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, konunun takip edileceği ve firmaya ceza uygulanacağı söylendi; ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, satıcı ürünü yine göndermedi. Bu ilgisizlik nedeniyle bu tür firmalar müşterilerle kaba bir dille konuşmaya devam ediyor, 'ister al, istersen iptal et' şeklinde yaklaşımlarla insanları tersleyebiliyorlar. Bunun üzerine bugün siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve ödediğim tutarın ancak bir hafta içinde iade edileceği bilgisi verildi. Böylece hem ürünü alamadım hem de paramı günlerce kullanamadım.

N11 tarafı yalnızca 500 TL’lik bir kupon teklif etti ancak yaşadığım mağduriyet karşısında bunun yeterli ve adil bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bu satıcı hakkında somut bir yaptırım uygulanması ve N11’in benzer durumlarda gerçekten sonuç alıcı bir şekilde devreye girerek müşteriyi koruması için sürecin daha ciddi şekilde ele alınmasını talep ediyorum.