Teknik İptal Sonrası Alternatif Sunulmayan Sefer Ve Saygısız İletişim

Kapadokya Vip firmasından 2 Ocak 2026 Cuma günü saat 15.00’te Nevşehir Göreme Otogar’dan kalkıp İzmit Otogar’a gidecek otobüs için Obilet uygulaması üzerinden kredi kartı ile toplam 1.960 TL tutarında, 2 kişilik bilet satın aldık. Ancak sefer günü sabah 08.45 civarında tarafıma gelen SMS ile seferimizin “teknik nedenlerden dolayı” iptal edildiğini öğrendik.

Ardından firma tarafından yalnızca otobüsün iptal edildiğine dair, “bilginiz olsun” şeklinde bir telefon bilgilendirmesi yapıldı. Bunun dışında tarafımıza hiçbir alternatif sefer, başka firmaya aktarma, saat değişikliği ya da benzeri somut bir çözüm sunulmadı. Biz kendi imkanlarımızla farklı bir otobüs seferine aktarılmak istediğimizde ise bu seferin de iptal olacağını söyleyerek talebimizi reddettiler ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattılar. Bu süreçte yalnızca seferin iptal edildiği söylenip bırakıldık ve tüm planlarımız bu yüzden bozuldu.

Ayrıca Göreme’ye gelirken de yine Kapadokya Vip firmasını tercih etmiştik ve o yolculukta da ciddi şekilde mağdur olduk. Şoför, yolcuların uyarılarını ve yasal yasakları tamamen görmezden gelerek yol boyunca otobüs içinde sigara içti. Bunun yanında otobüsün üst kısmından sürekli su damlıyor, yolcuların üzerine su geliyordu ve bu şartlarda yolculuk yapmak zorunda kaldık. Hem hijyen hem konfor hem de güvenlik açısından son derece olumsuz, adeta kabul edilemez bir yolculuktu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sefer iptali ve iletişimdeki saygısız tutum da dahil olmak üzere mağduriyetimizin giderilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde makul bir çözüm üretilmesini ve hem iptal edilen sefer hem de sorunlu yolculukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yolculuk günü, saatler kala yapılan iptal, alternatif üretilmemesi ve daha önceki seferde yaşadığımız olumsuzluklarla birlikte firmanın bu yaklaşımı kabul edilemezdir.