Dyson Airstrait Garanti Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Dyson Kanyon AVM İstanbul mağazasından 11.11.2024 tarihinde yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Dyson Airstrait ürününü satın aldım. Yaklaşık bir ay önce ürünün plastik aksamında açılma meydana geldi ve bu nedenle ürün sorunlu hâle geldi.

Dyson WhatsApp hattı üzerinden S*** Hanım ve “Mor Balon” G**** Hanım ile görüştüm. Tüm fatura ve garanti bilgilerini, hatta görselleri göndermeme rağmen ürünü garanti kapsamında kayda almadılar. Önce ürünün garantisi olmadığını, 2023 yılında alındığını iddia ettiler; oysa bu model Türkiye’ye 2024 yılında, üstelik özel pembe renk olarak girmiş bir ürün ve satın alma tarihim ile faturam da bunu açıkça gösteriyor. Faturamı talep ettiğimde bana ilettiler; ancak arızalı ürünümle ilgili hâlâ somut bir işlem yapılmadı, ürünü servise almayı da reddettiler ve yazılı, net bir gerekçe dahi sunmadılar.

Süreç boyunca WhatsApp hattında defalarca otomatik mesaja bağlanıp aynı sorulara maruz bırakıldım, bu da beni adeta bir çıkmaza soktu ve hatta birkaç kez hattan dahi düşürüldüm. S*** Hanım’ın yapılan hatayla ilgili benimle doğrudan iletişime geçmekten kaçındığını ve bu nedenle konunun bir türlü çözülemediğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün arızasıyla baş başa bırakıldım. Arızalı Dyson Airstrait ürünümün derhal garanti kapsamında servise alınarak onarılmasını veya uygun görülüyorsa değişim ya da iadesinin sağlanmasını, ayrıca yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve WhatsApp hattındaki olumsuz deneyimim hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.