Sınav Okul Atamasındaki Hata Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kanguru Matematik’e birkaç ay önce kızımı 350 TL ödeyerek sınava kaydettirdim. Profilde okul bilgisi doğru görünmesine rağmen sınav giriş yeri olarak farklı bir okul atanmış durumda. Bunun bizim seçtiğimiz iddia ediliyor ancak hatanın sistemsel kaynaklı olabileceği de düşünülüyor.

Bu durumu bugün fark edip defalarca telefonla aradık, çoğu zaman hatlar meşguldü, çaldığında ise telefona cevap verilmedi. E-posta ve WhatsApp üzerinden de durumu ilettik fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Yardımcı olunmadığı gibi, öğretmenler aracılığıyla ricacı olundu. Ancak tavırları da ayrıca rahatsız etti bizi.

Aslında kolayca düzeltilebilecek veya telafi edilebilecek bir hata için çocuğumuzun daha fazla strese girmemesi adına sınava hiç girmeme kararı verdik. Yaşadığımız süreç, kurumun çocuk psikolojisi, çözüm ve hizmetten çok ücrete odaklı olduğunu, bizim de bu markayı gereğinden fazla gözümüzde büyüttüğümüzü gösterdi. Sadece yaşadıklarımızın kayda geçmesi için bu şikayeti yazma gereği duydum.