Kanguru Matematik’te Yanlış Sınav Seçimi Ve 600 TL’lik Ücret İadesi Sorunu

Kanguru Matematik’in düzenlediği matematik sınavına Mart 2026 döneminde 600 TL ödeyerek katıldım. Ancak ilkokul 2. sınıf düzeyi için hazırlanan bir sınav olmasına rağmen soruların seviyesinin bu sınıfa göre oldukça ağır olduğunu fark ettim ve sistemde yanlış sınav atanmış olabileceğinden şüphelendim.

Firma kendisini Fransa’daki adı geçen kuruma bağlıymış gibi tanıtırken, detaya inildiğinde aslında bu kurumla hiçbir zaman yasal bir bağının olmadığını anladım. Bu durumu ve sınavla ilgili şüphemi sormak ve netleştirmek için WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım. Mesajlarıma çok geç dönüş yaptılar, ısrarla T. C. kimlik numaramı istediler ancak sınavla ilgili sorumu net olarak yanıtlamadılar. Hafta sonu sınav yapılmasına rağmen hafta sonu destek hattının kapalı olduğunu, mesajlara da kayıtsız kaldıklarını gördüm. Olası bir hata durumunda bile ücret iadesi olmadığını, 600 TL’nin boşa gitmesinin onlar için sorun olmadığını hissettiren yuvarlak ve geçiştiren bir yaklaşım sergilediler.

Bir eğitim kurumunun, özellikle çocuklara yönelik bir sınavda hem soru seviyesini doğru ayarlaması hem de veliye karşı daha şeffaf, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerin eleştirilerini “yoğunuz” diyerek geçiştirmek yerine, sınavın içeriğini ve sistemlerini gözden geçirmelerini ve velileri insan yerine koyan, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.