İptal Edilen Sefer Hakkında Bilgilendirme Yok

Kanberoğlu Turizm’den Turna.com üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında Trabzon–Erzincan güzergahı için aldığım otobüs biletimin iptal edildiğini, bugün terminale gittiğimde öğrendim. Sefer iptaliyle ilgili bana öncesinde hiçbir şekilde telefon, SMS ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Terminaldeki bankoya durumu sormaya gittiğimde, görevli yalnızca seferin iptal olduğunu söylemekle yetindi ve oldukça ilgisiz bir tutum sergiledi. Ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de yaşanan mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi.

Ben, böyle bir durumda firmanın mutlaka müşteriyle önceden iletişime geçmesini, sefer iptallerinde bilgilendirme yapmasını ve terminalde görevli personelin çözüm odaklı, yardımcı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, müşteri iletişiminin ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.