Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Ücretlendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Samsung’dan İstanbul Anadolu yazan bileti, otogardaki görevli Dudullu’dan Sabiha Gökçen’e servis olduğunu söyleyince özellikle bu yüzden Samsun’dan İstanbul’a 17 Temmuz 2026 tarihli, saat 19:00 seferine 8 ve 9 numaralı koltuklar için PNR 3375070608 numaralı bileti aldım. Normalde 900–1000 TL aralığında alabileceğim bileti, servis var denilerek yaklaşık 2.430 TL ödeyerek ve “indirimli” olduğu söylenerek satın aldım. Daha sonra böyle bir servisin olmadığını öğrendim.

İstanbul’da gece yarısı otogarda uğraşmamak için, ertesi gün başlayacak Avrupa turumun Kocaeli Otogarı karşısından Sabiha Gökçen’e özel servis kaldıracağını öğrenince, Samsun Otogarı’ndan Kamil Koç’u aradım. Durumu ayrıntılı anlattım, Kocaeli Otogarı’nda inip inemeyeceğimi sordum. Bana o seferde Kocaeli yolcusu olmadığı, bu yüzden inemeyeceğim ve mutlaka otogara gelip mevcut bileti iptal ettirip Kocaeli Otogarı için yeni bilet almam gerektiği söylendi. Aynı araçla mı gideceğimi sorduğumda evet dendi ve başka türlü yardımcı olamayacaklarını, mutlaka otogara gitmem gerektiğini belirttiler.

Yoğun bir koşuşturma içinde olmama rağmen müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik göstermedikleri için birkaç saat sonra tekrar Samsun Otogarı’na gitmek zorunda kaldım. Orada İstanbul Anadolu yazan bileti iptal edip bu kez Kocaeli Otogarı yazan, yine 17 Temmuz 2026 tarihli, saat 19:00 seferi, aynı 8 ve 9 numaralı koltuklar için PNR 3375357923 numaralı bileti düzenlediler. Yani aynı otobüs, aynı saat ve aynı koltuklar için sadece varış noktası değiştirilerek işlem yapıldı, buna rağmen benden bu değişiklik için ilave ücret alındı ve toplamda yaklaşık 2.449 TL ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik sefer de yaklaşık 30 dakika gecikmeli gerçekleşti.

Yıllardır farklı firmalarla seyahat ediyorum, ancak hem yanlış bilgilendirme ile daha pahalı bilet satılması, hem müşteri isteğine rağmen hiçbir kolaylık sağlanmaması, hem de aynı araç için tekrar para alınması nedeniyle böylesine olumsuz bir deneyimi çok nadir yaşadım. Beni dar zamanda iki kez otogara gitmek zorunda bırakmaları, Dudullu yerine Kocaeli Otogarı yazmaya rağmen bunu sanki bambaşka bir sefermiş gibi işlemleri zora koşmaları ve tüm bunların üzerine bir de fiyat farkı talep etmeleri kabul edilebilir değil.

Yanlış bilgilendirme sonucunda İstanbul Anadolu biletine ödediğim tutarla, Kocaeli Otogarı’na kesilen bilet için fazladan alınan ücretin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, hem satış hem çağrı merkezi tarafında incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.