Otobüs Gecikmesi Ve Keyfi 400 TL Bagaj Ücreti İçin Açıklama Ve İade Talebi

29.08.2026 tarihinde annem Beşikdüzü’nden Bursa’ya giden 18.30 seferine, plakası 61 ek 784 olan Kamil Koç otobüsüne bindi 16 numaralı koltuk ile. Sefer saati bilette 18.30 yazmasına rağmen otobüs yaklaşık 18.50’de perona geldi ve 19.00’da hareket etti. Yani hem otobüs geç geldi hem de belirtilen saatten oldukça gecikmeli kalkış yaptı.

Asıl sorun ise bagaj ücreti konusunda yaşandı. Annemin yanında bir buçuk çuval ve bir valiz vardı. Otobüse yükleri yerleştiren görevli, yarım çuval fazla diyerek hiçbir tarife göstermeden ve hiçbir açıklama yapmadan 400 TL Nakit aldı. Ne bir makbuz verdi ne de bu ücretin hangi kurala göre alındığını açıkladı. Üstelik firmanın internet sitesinde kilo başına ya da çuval başına bagaj ücretiyle ilgili ayrıntılı bir tarifeye de rastlayamıyoruz.

Karadeniz bölgesinden yıllardır farklı firmalarla yolculuk yapıyoruz, insanlar fındık çuvalları ve yükleriyle gider gelir, böyle keyfi bir bagaj ücreti alındığını bugüne kadar görmedik. Hem sefer saatine uymayıp gecikme yaşatılması hem de hiçbir belge düzenlemeden, kafaya göre belirlenmiş gibi görünen 400 TL’nin nakit olarak alınması bize kendimizi resmen dolandırılıyormuşuz gibi hissettirdi.

Kamil Koç’tan, bu 400 TL bagaj ücretinin hangi resmi tarifeye, hangi kurala dayandığını yazılı olarak açıklamalarını, mümkünse bu tutarın iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer uygulamaların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz.