Kamil Koç’ten Son Dakika Sefer Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı Ve Stres

31.08.2026 tarihinde Kamil Koç’tan Ayvalık Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na, saat 16.00 kalkışlı ve 22.35 varışlı, toplam 6 saat 35 dakikalık bir yolculuk için bilet aldım. Bu saati özellikle varış saatine göre ve indikten sonra kullanacağım ulaşım imkânlarını gözeterek seçtim.

Ancak seferden sadece yaklaşık bir saat önce SMS ile bilgilendirilerek otobüsün kalkış saatinin 16.30’a çekildiği, yolculuk süresinin yaklaşık 8 saat 20 dakikaya uzatıldığı ve güzergâha ekstra iller eklendiği öğrenildi. Bu değişiklik nedeniyle hem planladığım saatten çok daha geç bir saatte İstanbul’a varmak zorunda kaldım, hem de indikten sonra kullanmak zorunda olduğum diğer taşıt alternatiflerimi kaçırdım ve daha zor koşullarda yolculuk yapmak durumunda kaldım.

Biletimi bir gün önceden, tam da bu süre ve saat bilgilerine güvenerek aldığım halde, bu kadar kapsamlı bir değişikliğin son anda haber verilmesi sebebiyle ciddi zaman kaybı, stres ve ek ulaşım maliyeti yaşadım. Erken bilgilendirilmiş olsaydım, daha uygun saatli alternatif seferleri tercih etme şansım olacaktı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle İstanbul’a vardığımda terminalden evime servis hizmeti sağlanmasını ya da kullanmak zorunda kaldığım taksinin ücretinin tarafıma ödenmesini, ayrıca son dakika yapılan bu değişiklikler nedeniyle yaşadığım stres ve zaman kaybı için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.