İzinsiz Koltuk Değişikliği Ve Bilet İptaliyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

24.08.2026 tarihli, Sivas Zara kalkışlı Konya Beyşehir varışlı 17.30 seferi için Kamil Koç Turizm’den 38 numaralı koltuğu PNR 3387297606 ile satın aldım. Biletimi aldıktan sonra tüm planımı buna göre yaptım, iş yerimden de bu yolculuğa göre izin ayarladım.

23.08.2026 günü saat 16.00 civarında otururken telefonuma önce koltuğumun değiştirildiğine dair, hemen ardından da “zorunlu nedenlerden dolayı biletiniz iptal edildi” şeklinde SMS’ler geldi. Bu işlemler yapılırken bana “aradık, ulaşamadık” denilmiş, ancak rızam alınmadan, haberim olmadan koltuğum değiştirilip ardından biletim iptal edilmiş. Seferin de aslında iptal edilmediğini, biletimin büyük ihtimalle başka bir yolcuya verildiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem yolculuğum iptal oldu, hem de izin günüm boşa gitti, zaman ve maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet ücretim tarafıma iade edilmedi, yalnızca bir SMS ile iptal bildirimi yapılması benim açımdan kabul edilebilir değil. Ayrıca gönderilen indirim kuponu benzeri uygulamalar da mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Bilet ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bu keyfi uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.