2+1 Otobüsün 2+2’ye Düşürülmesi Ve 100 TL Fiyat Farkının İadesi Reddedildi

30 Ağustos tarihinde saat 09.30 Çeşme–Bodrum seferi için Kamil Koç üzerinden 2+1 otobüsten bilet satın aldım. Yolculukta rahat etmek için özellikle tekli cam kenarı olan 10 numaralı koltuğu seçip bunun için ayrıca 50 TL koltuk farkı ödedim. Ancak daha sonra tesadüfen fark ettim ki, bana ne SMS ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu seferdeki otobüs 2+2 düzene çevrilmiş ve benim tekli koltuğum da sıradan çiftli koridor koltuğuna dönüştürülmüştü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tekli koltuk için ödediğim 50 TL farkı iade ettiler; ancak asıl mağduriyetim burada giderilmedi. 2+1 otobüs için ödediğim baz fiyat 1.600 TL iken, beni sonradan zorla aktardıkları 2+2 otobüsün güncel fiyatının 1.500 TL olduğunu gördüm. Yani aynı sefer için sunulan hizmet alt sınıfa düşürülmüş olmasına rağmen, aradaki 100 TL’lik fiyat‑kalite farkı tarafıma iade edilmedi.

Bu 100 TL’nin de iade edilmesini talep ettiğimde müşteri hizmetleri “böyle bir uygulamamız yok” diyerek bu farkı ödemeyi reddetti. Hem sefer tipini ve konfor seviyesini yolcudan habersiz bir şekilde düşürüp hem de oluşan fiyat farkını müşteriye yansıtmamak, kurumsal bir firmaya ve FlixBus Türkiye markasına yakışmayan bir uygulamadır.

Özetle, 2+1 otobüs için ödediğim ücret ile fiilen bindirildiğim 2+2 otobüs arasındaki 100 TL tutarındaki farkın, tekli koltuk farkı olan 50 TL ile birlikte tamamen tarafıma iade edilmesini ve bu tür tek taraflı değişikliklerde yolcunun hem zamanında bilgilendirilmesini hem de mağdur edilmemesini talep ediyorum.