Zorla Yapılan Sigorta Ve Kaza Sonrası Yardım Eksikliği

07.01.2026 tarihinde Samsun Tekkeköy’de bulunan Kamer Otomotiv’den Hyundai Tucson Comfort model bir araç satın aldım. Araç alımı sırasında kasko ve trafik sigortasını kendi sigortacım üzerinden yaptırmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, Kamer Otomotiv’deki yetkililer yoğun ısrarla beni kendi anlaşmalı oldukları yerden kasko ve sigorta yaptırmaya zorladılar ve sonunda poliçeleri onlar üzerinden yaptırmak zorunda kaldım.

Aracı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, yaşlı bir sürücünün kullandığı Broadway taksinin çarpması sonucu ciddi bir kaza geçirdim ve aracımda yaklaşık 600.000 TL tutarında hasar oluştu. Dört airbag açıldı, kapı ve çamurluklar kullanılamaz hâle geldi, B direğinde ve marşpiyelde ezilme meydana geldi. Bu süreçte sigortamı yapan kişiyle iletişime geçip, Quick Sigorta’daki yetkilileri tanımadığım için, en azından onlar adına durumu iletip aracımda çok büyük değer kaybı olacağını, ağır hasar kaydı ile perte ayrılması gerektiğini kendilerinin sigorta şirketiyle görüşerek ifade etmelerini istedim. Ancak bana, kendilerine baskı yaptığımı söyleyip konuyla ilgilenmek yerine bu talebimi olumsuz karşıladılar.

Bunun üzerine Kamer Otomotiv’in sigorta müdürüne çıkmak istediğimi belirttim ve birlikte müdür hanımın yanına gittik. Durumu anlatırken yaklaşık 600.000 TL’lik bu hasar, poliçeyi kesen kişi tarafından “çıtır hasar” olarak nitelendirildi ve sigorta şirketinin bu aracı perte ayırmayacağını düşündüklerini ifade ettiler. Israr etmem sonucunda, kendi yazdığım dilekçeyi yetkili bir kişiye ileteceklerini söylediler; fakat bu aşamadan sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Benim iletişim kurma çabalarım da sonuçsuz kaldı.

Devamında aracım için onarım kararı verildi. Ancak poliçemi düzenleyen kişi kaskomu Quick Sigorta üzerinden yaptığı için, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’ndan aldığım bilgiye göre Quick Sigorta’nın Sigorta Tahkim Komisyonu’ndan ayrıldığını öğrendim. Bu nedenle, verilen onarım kararına yargı yolu dışında itiraz edebileceğim başka bir merci kalmadığı, dolayısıyla ciddi anlamda mağdur olduğum bilgisiyle karşılaştım. Eski sigortacım ise poliçeyi kendisi kesmemiş olmasına rağmen, bu duruma çok üzüldüğünü belirterek elinden geldiği kadar destek olmaya çalıştı ve sigorta şirketinin yetkilileriyle görüşmek için hâlâ çaba sarf ediyor.
Şirketinizden en azından sigorta sürecinde yanımda olup yönlendirme ve destek beklerdim. Sahipsiz bırakıldım.