to read complaints and reviews, or file yours.Kamer Otomotiv Serviste Bekleyen Aracım İçin Sürekli Bilgisizlik Ve Gecikme Yaşıyorum
Kamer Otomotiv Samsun servisinde yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. 12 Ekim’de 2023 model Hyundai i20 aracımı servise bıraktım ve o günden bu yana aracıma dair net bir bilgi alamadım. Araçla ilgili hiçbir iş emri numarası veya benzeri bir kayıt numarası paylaşılmadı, sadece plaka üzerinden takip edildiğini düşünüyorum.
Servise binbir zorlukla ulaşabildiğim her görüşmede, yerli üretim olan aracımın parçasının beklendiği ve kısa süre içinde bilgi verileceği söylendi. Defalarca “5 dakika sonra dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Sürekli ben aramak zorunda kaldım, ancak her seferinde aynı cümleler dışında somut bir bilgi verilmedi.
Uzun süredir aracım serviste bekliyor ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Aracımın parça ve onarım sürecinin artık daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Kamer Otomotiv Samsun servisinde yaşadığınız süreçten dolayı duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. 12 Ekim'de aracınızı servise bıraktıktan sonra net bir bilgi alamamanız, iş emri ve parça takibi konusunda şeffaflık eksikliği yaşamanız tamamen kabul edilemez bir durumdur ve bu mağduriyetinizin farkındayız. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: - Servis sorumlusunu acilen görevlendirerek, aracınızın mevcut durumu ve neden geciktiği hakkında doğrudan sizinle iletişime geçmesini sağlıyoruz. - Parça temin sürecini önceliklendirerek, eksik parçanın temin edilmesini hızlandırıyoruz. - Araç için iş emri numarasını ve mevcut tamir aşamasını size telefonla bildiriyoruz, böylece her adımı anlık olarak takip edebileceksiniz. - Ayrıca, sürecin tüm aşamalarında size kişisel telefonla bireysel takip sağlayarak, sorularınıza anında yanıt verecek bir iletişim noktası oluşturacağız. Bu adımları hayata geçirirken, sizden özür diler, aracınızın en kısa sürede ve eksiksiz olarak size teslim edilmesi için yoğun bir çalışma yürüttüğümüzü bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
