to read complaints and reviews, or file yours.Sol Yan Ayna Sorunu Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç İptali
24.04.2026 tarihinde E*** C**** Y*****’a ait 2020 model Hyundai i10, 55 aeh 098 plakalı araç ile maddi hasarlı bir trafik kazası yaşadık. Tüm sigorta ve kasko işlemleri eksiksiz şekilde tamamlandı ve karşı tarafın %100 kusurlu olduğu tespit edildi.
25.04.2026 tarihinde aracı Samsun Kamer Otomotiv Hyundai Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Servis, sol yan aynanın stokta olmadığını ve yurt dışından sipariş edileceğini belirtti. Ancak bugün itibarıyla aradan iki aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen araç hâlâ onarılamamıştır. Yalnızca bu yedek parçanın temin edilememesi sebebiyle kaporta ve diğer hasarların onarımına dahi başlanmadığı ifade edilmektedir.
Bu süreçte her gün saat 09.59 sularında “konuyla ilgilenildiğine” dair benzer içerikli mesajlar almamıza rağmen, bu bilgilendirmelerin hiçbiri somut bir çözüme veya net bir teslim tarihine dönüşmemiştir. Sürekli aynı içerikte mesajlar almak, fakat hiçbir ilerleme görememek mağduriyetimizi ve belirsizliği daha da artırmaktadır.
Sol yan aynası eksik bir aracın trafiğe güvenli bir şekilde çıkması mümkün olmadığından, araç uzun süredir fiilen kullanılamamaktadır. İkame araç talebimizde ise, aracın en az 45 gün serviste kalması gerektiği söylenmiş, bu şart gerekçe gösterilerek ikame araçtan yararlanamamış bulunuyoruz.
Bir otomobil üreticisi ve yetkili servis ağının, güvenlik açısından kritik sayılabilecek bir yedek parçayı iki aydan uzun süredir temin edememesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız sorun yalnızca aracın onarılamaması değil, sürecin sürekli ertelenmesi, net bir tarih verilmemesi ve standart bilgilendirme mesajlarıyla oyalanıyor olmamızdır.
Hyundai ve Samsun Kamer Otomotiv Yetkili Servisi’nden beklentimiz, artık rutin bilgilendirme mesajları yerine sol yan aynanın ivedilikle temin edilerek aracın onarımının tamamlanması, gerekirse geçici bir çözüm veya ikame araç desteği sağlanması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir.
Sayın Necdet Bey, Yaşadığınız süreçte aracınızın sol yan aynasının eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyet ve belirsizlik için içtenlikle özür dileriz. 24‑04‑2026 tarihli kazanızın ve 25‑04‑2026 tarihinde aracınızı Samsun Kamer Otomotiv Hyundai Yetkili Servisi’ne teslim ettiğinizin farkındayız. Aynı gün içinde yedek parçanın stokta olmadığını ve yurt dışından sipariş edileceğini bildirirken, iki aydan uzun bir süredir onarımın başlatılamamış olması kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte elimizde olamayan sebeplerden dolayı da olsa aracınızın parça temini sonrası en kısa sürede onarımını tamamlayarak aracınızı adresinize kadar teslim etmenin mutluluğunu yaşadık, sorunsuz teslim edilmiştir. Umarım tekrar bu şekilde bir süreç yaşamayız. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
