Kamelya Collection Exclusive Hotels Şikayeti

14-15 Şubat tarihlerinde Ultra her şey dahil konseptiyle konakladığımız Kamelya Selin Hotel’de çıkış günümüzün akşamında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Rezervasyonumuzu Ultra her şey dahil sistem üzerinden yaptığımız için akşam yemeğinin bu kapsama dahil olduğunu düşündük. Çıkış günü akşam yemeğinin ücretli olduğuna dair tarafımıza girişte ya da konaklama süresince herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır.

Akşam yemeğine geçerken misafir ilişkileri personeli i** k** tarafından çıkışımızın yapıldığı ve bu nedenle yemek yiyemeyeceğimiz söylenmiştir. Ancak bizimle aynı gün çıkış yapan bazı ailelerin restorana alındığını ve yemek yediklerini gördük. Kendileriyle görüştüğümüzde böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ve herhangi bir ücret ödemediklerini ifade etmişlerdir.

Durumu i** k**’ya ilettiğimizde net ve tutarlı bir açıklama yapılmamış, aksine çelişkili ifadeler kullanılmıştır. Bizden önceki ailelerin ödeme yaptığı iddia edilmiş, ancak fiş veya ödeme belgesi talebimize rağmen herhangi bir belge sunulmamıştır. Bu süreçte i** k**’nın yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzak ve saygısız bir tutum içermekteydi.

Yaşanan belirsizlik üzerine restorana girip basit içerikli (patates, pilav vb.) bir yemek tükettik. Yemek sırasında i** k*** ve görevlilerin masamızın başında beklemesi son derece rahatsız ediciydi. Ücret bilgisi yemek sonrasında verilmiş ve kişi başı 20 euro olmak üzere toplam 200 euro talep edilmiştir. Basit bir yemek için bu tutar açıkça fahiş fiyatlandırmadır.

Ayrıca ücretin Türk Lirası yerine euro bazında talep edilmesi ve bunun önceden bildirilmemesi ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Tartışmalar sonucunda herhangi bir fatura veya resmi makbuz düzenlenmeden kredi kartımdan 120 euro tahsil edilmiştir. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Özellikle i** k**’nın süreci yönetme biçimi, çelişkili açıklamaları ve çözüm üretmek yerine baskılayıcı bir tutum sergilemesi mağduriyetin büyümesine neden olmuştur. Haksız şekilde tahsil edilen 120 euronun ivedilikle iadesini ve konuya ilişkin yazılı resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.