to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Klozet Kapağı Garanti Dışı Ve Yüksek Ücret Talebi
Kale marka Loft Smart dvs. klozet kapağını 18 Ocak tarihinde Koçtaş’tan satın aldık. Ürünü henüz yaklaşık bir ay kullanmışken Şubat sonlarına doğru kapağın menteşe kısmında kırık olduğunu fark ettik. Kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir kırılma yaşanması bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız sorun üzerine Kale çağrı merkezi ile iletişime geçtik ve Sarıyer, İstanbul’da yönlendirdikleri servisle görüştük. Ancak kapağın kırık olduğu gerekçesiyle sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirdiler ve sadece küçücük bir parça için bizden 2.300 TL ücret alındı. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasına rağmen garanti dışı bırakılması ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi bize haksızlık gibi geliyor.
Ürünün kısa süreli ve normal kullanımına rağmen yaşanan bu menteşe kırığının garanti kapsamında değerlendirilmesini, bizden alınan 2.300 TL’nin iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 10.03.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Kale müşteri hizmetleri beni aradı ben servise para ödediğim ve kapağı tamir ettirdiğim için para iadesi yapamayacaklarını dilerseniz bu parçadan bir tane daha gönderebileceklerini ilettiler. Yani şaka gibi bir müşteri memnuniyeti anlayışı. Ben servise para ödemeden kendi çağrı merkezlerini aradığımda kırık olan parça garanti kapsamına girmez dediler zaten ben ne yapacaktım önce buraya mı yazmam gerekiyordu. Yani ben toplam klozete verdiğim paranın %25ini tekrar bu küçücük parçaya ödemek zorunda kaldım. Akıl alır gibi değil.
