Kale Poem Asma Klozet Kapağında Garanti Dışı Red ve Çözüm Talebi

2023 yılında aldığım kale poem asma klozet kapağında, ürünü henüz kullanmaya bile başlamadan kapakta sallanma problemi yaşadım. O dönem servise başvurduğumda kapağın komple değiştirilmesini talep etmeme rağmen sadece klozet kapağının menteşesi değiştirildi ve işlem bu şekilde kapatıldı. Israrcı olmam üzerine tekrar servis yönlendirildi ve bu kez “aslında kapağınızdaki sallanma normal ama biz yine de döndüren menteşesini başka modelimizinki ile değiştireceğiz, sallanma azalacak” denilerek, mecburen bu işlem bana kabul ettirildi. Sonrasında sallanma sorunu tamamen kesildi.

Ancak yaklaşık bir aydır bu kez kapağın yavaş kapanma özelliği devre dışı kaldı. Yetkili servise ulaştığımda ürünün garanti süresi bittiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa bu arızanın, ilk günden beri yaşadığım sallanma problemi nedeniyle sadece menteşe değişimiyle geçiştirilmesinden ve kapağın komple değiştirilmeyişinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri, ürünü ilk aldığım dönemde kapağın değiştirilmemesi için nasıl ısrar ettiyse, bugün de garanti süresinin bitmesini gerekçe göstererek benzer şekilde sorumluluktan kaçıyor. Müşteri memnuniyeti adı altında hiçbir somut çözüme yaklaşılmıyor, konuyu kestirip atarak sadece ücretli işlem teklif ediliyor. Daha yetkili biriyle görüşme talep ettiğimde ise böyle bir yetkili olmadığı, karar veren mercinin servisteki teknik elemanlar ve bize bilgi veren temsilciler olduğu söyleniyor.

Kısa sürede iki farklı sorun yaşamam ve ilk süreçte talep ettiğim kapağın değişiminin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ilk günlere dayanan bu sorun silsilesi ve müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşım dikkate alınarak, yavaş kapanma arızamın garanti dışı denilerek reddedilmeden, kullanılabilir ve sorunsuz bir hale getirilmesini, konunun daha yetkili bir merciye iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.