Kale Duş Barı 2 Ayda Paslanıyor, Garanti Desteği Yok

Kale marka Rain Mare duş başlığını 2025 yılında yaklaşık 2.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki ay sonra dik borunun bağlantı kısmında paslanma oluştu. Banyo gibi sürekli suyla temas eden bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması zaten başlı başına bir kalite sorunu iken, pas sadece bu noktada görülüyor; borunun diğer kısımlarında hiçbir paslanma yok.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçtim, servis yetkilisi gelerek üründeki arızayı yerinde gördü ve paslanmayı onayladı. Ancak daha sonra tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, geri dönüş olarak sorunun kullanıcı hatası olabileceği, temizlik ürünlerinden veya suyun sertliğinden kaynaklanabileceği yönünde bilgi verildi. Anlam veremediğim nokta şu: eğer sorun suyun sertliğinden veya temizlikten kaynaklanıyorsa, neden sadece dik borunun bağlantı yerinde pas var da diğer borularda ya da borunun farklı kısımlarında hiçbir sorun yok?

Daha sonra ben tekrar aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi; müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldığımda da somut bir destek sunulmadı. Bu kadar kısa sürede paslanan ve arkasında durulmayan bir ürünle karşılaştığım için alışveriş yaptığıma pişmanım ve Kale markasının kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünümdeki paslanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da uygun başka bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.