to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İçin Ücret Talebi Ve Haksız İptal Tehdidi
Garanti süresi devam eden Kale marka klozetimde içten su akıtma arızası meydana gelmesi üzerine, 28 Temmuz tarihinde yetkili servisinizi çağırdım. Tüketici olarak arızanın ürün kaynaklı mı yoksa tesisattan mı kaynaklandığını önceden tespit etmem mümkün olmadığı için, durumun garanti kapsamında incelenmesini talep ettim.
Servis incelemesi sonucunda arızanın taharet musluğundan kaynaklandığı belirtilerek benden 1.250 TL ücret talep edildi. Bu ücretli işlemi kabul etmediğimi belirttiğimde ise, ürünümün garanti kapsamından çıkarılacağı ve garantimin iptal edileceği tarafıma açıkça söylendi.
Daha sonra taharet musluğunun yeri değiştirilerek su akıtma sorunu giderilmiş olsa da, şimdi de klozet kapağı düzgün kapanmamakta ve buna rağmen bana ürünün garanti kapsamından çıkarıldığı ifade edilmektedir. Üretim hatası olup olmadığını belirlemek yetkili servisin görevi iken, tüketiciden arızanın kaynağını önceden bilmesinin beklenmesi gerçekçi değildir. Sırf ücretli bir işlemi kabul etmedim diye garanti hakkımın iptal edileceğinin söylenmesi, Tüketici Hakları'na ve garanti uygulamalarının ruhuna aykırıdır.
Tarafıma söylenen bu ifadenin şirketinizin resmi politikası olup olmadığının yazılı olarak açıklanmasını, klozetimin garanti haklarının eksiksiz şekilde korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 31.07.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden memnuniyetiniz için numaralı bildirim üzerinden yetkili servis yönlendirmesi gerçekleştirilmiştir. Her türlü öneri ve talepleriniz için numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
