to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Kale Seramik Garanti İşlemi Reddi Servis Ücreti Talebi
Kale Seramik markasına ait 310200500045 kodlu gömme rezervuar, satın aldığım yeni evde takılı olarak bulunuyor ve yaklaşık bir gündür çalışmıyor. Ürünün kurulumunu ben yaptırmadım, evle birlikte teslim edildiği için herhangi bir faturam da bulunmuyor.
Sorunla ilgili Kale Seramik yetkili servisine başvurduğumda, sadece fatura olmadığı için benden servis ücreti talep edildi. Ürünün üzerinde seri numarası bulunmasına rağmen garanti durumunu buradan kontrol edemediklerini, mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini söylediler. Seri numarası üzerinden garanti takibi yapılamaması, bu kadar temel bir işlemin yapılamadığı ilkel ve yetersiz bir sistem kullanılmasından kaynaklanıyor ve müşteriyi gereksiz yere mağdur ediyor.
Ürünün seri numarası üzerinden garanti sorgulamasının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 14.10.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle sorun basit bir plastik parçanın yerinden çıkmasıymış, kendim düzelttim. Ürün şu anda çalışıyor. Beni arayan müşteri temsilcileri, bilgileri ve yetkileri dahilinde yardımcı olmaya çalıştı. Montajı kendileri yapsaydı garanti takibi yapabileceklerini de açıkladılar. İlgileri için teşekkür ederim. Eleştirim firmanın servis ve garanti anlayışına, satış sonrası politikalarına. Ben bir markanın ürününün arkasında, müşterisi olarak benim yanımda olmasını, çözüm bulmak için çabalamasını bekliyorum. Bir ürün satın alırken benim için ilk tercih sebebi budur. Güvenimin karşılığını sorun yaşadığımda görmek isterim. Daha ilk fırsatta “Faturanız yok, ücretli servis gelir” denmesini iyi niyetli bulmuyorum. Ürün, satın aldığım evde takılı olarak teslim edilmiş. Faturasının bende bulunmaması normal değil mi? 2026 yılında sattığınız ürünü takip edememeniz benim hatam değil. İnsanların her ürünün faturasını yıllarca saklamasını bekleyemezsiniz, 1990’larda değiliz. Seri numarası üzerinden ürün takibi neden yapılamasın? Ya da montaj sırasında ürünün seri numarası sisteminize kaydedilip garanti başlangıcı neden takip edilemesin? Sizin sisteminizin yetersizliği neden müşterinin sorunu oluyor? Ürününüz ne kadar iyi olursa olsun, sorun yaşadığımda servisiniz ipe un serecekse sizden neden tekrar ürün alayım? Basit bir arızada bunları yaşıyorsam daha büyük bir sorunda neyle karşılaşacağım? Ben ürüne para verirken alacağım desteğe de güvenmek istiyorum. Firmanın çözüm üretmek yerine bütün yükü müşteriye bırakması, parayla dert satın almak oluyor.
