Defolu Banyo Dolabı Ve Ücretli Montajı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

26.06.2026 tarihinde Kartal Koçtaş mağazasından satın aldığım Kale Ritim 65 cm banyo dolabı setinin kurulumu için Kale yetkili servisi evime geldi. Sipariş numaram 111677418’dir. Kutular açıldığında ürünlerdeki sıkıntı çıplak gözle bile fark ediliyordu. Montajı yapan ustaya endişelerimi ve durumun normal görünmediğini açıkça belirtmeme rağmen, servis personeli “Ürünlerde sıkıntı olmaz, merak etmeyin.” diyerek beni geçiştirdi ve görünen hatalara rağmen defolu parçaların kurulumunu yaptı.

Kurulum tamamlandıktan sonra detaylı inceleme yaptığımda, banyo dolabının üst kısmının da ağır derecede defolu olduğunu gördüm. Ürünün sağ camı fabrikasyon hatası olarak küçük kesilmiş ve bu şekilde monte edilmiş durumda. Ayrıca üst sağ taraftaki kaplamalarda sökülmeler mevcut ve altındaki suntası açıkça görünmektedir. Tüm bu ayıplı ve kusurlu durumların fotoğraflarını çekerek Kale sistemine ilettim ve zaten açık olan arıza kaydımın bu görsellerle güncellenmesini sağladım.

Montaj sırasında usta ayrıca musluk ve yeni gider borusu takımı işlemi yaptı ve bu işlem için benden 800 TL ücret alındı. Kale gibi büyük bir markanın yetkili servis personelinin, açıkça defolu olduğu görülen ürünü bile bile banyoma monte etmesi sonucunda hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Şu an banyomda kusurlu, ayıplı ve eksik üretilmiş bir banyo dolabı seti kurulu olarak duruyor.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’ndan doğan yasal haklarım çerçevesinde Kale’den; banyomda duran bu ayıplı dolabın alt ve üst modüller dahil olmak üzere set halinde komple sökülmesini, yerine 2026 yılı üretimi, tamamen sağlam, hatasız ve yeni bir setin ücretsiz olarak gönderilip takılmasını, yeni ürünün montajı sırasında yapılacak musluk ve gider borusu takımı da dahil tüm işlemlerin de tamamen ücretsiz ve bedelsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Fabrikasyon hatalar ve yetkili servisinizin kusurlu ürünü monte etmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, talep ettiğim değişim ve ücretsiz montaj işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi halde elimdeki görsel kanıtlar ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.