to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 8 Saatlik Seyahat Süresi Aşımı Ve Mola Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
27 Nisan tarihinde saat 13.00 kalkışlı Kale Seyahat Esenler Otogar – Ayvalık seferi için ofisten 1.050 TL ödeyerek bilet aldım. Satın alma sırasında sefer süresi 8 saat olarak belirtilmesine rağmen yolculuk 9 saati de aşan bir süreye uzadı.
Yolculuk boyunca otogarlar dışında hiçbir yerde durulmadı, hiç mola verilmedi. Altınoluk Otogarı’nda ise her yerin kapalı olduğu bir saatte, 30 dakika denilen mola 45 dakikaya çıkarıldı. Seyahatimin bitmesine yaklaşık 10 dakika kala bu kez de bir benzin istasyonunda yakıt almak için yaklaşık yarım saat daha bekletildik. Bu gecikmeler ve düzensiz duruşlar hem mağduriyet hem de ciddi zaman kaybı oluşturdu.
Tüm bu sebeplerle, taahhüt edilen seyahat süresine uyulmadığı ve yolculuk sürecinin kötü yönetilmesi nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Seyahat’ten daha önce yaşadığım sefer süresinin çok fazla aşılması nedeniyle bana açık bilet verilmişti. Bu açık bileti bugün kullanmak istediğimde sistem üzerinden işlem yapmaya çalıştım ancak biletimi yeni seferde kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun sistem kaynaklı olduğunu söyleyip işlemi acentadan yapabileceğimi belirttiler.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Ayvalık’taki acenteye gittiğimde ise, acentedeki yetkililer açık bileti kullanma işlemini yapamayacaklarını söylediler. Bana verilen açık bileti, fiyat farkı oluştuğu gerekçesiyle kullandırmadılar. Aradaki farkı ödemek istediğimi belirtmeme rağmen yine de açık biletimi yeni seferde kullanmama izin vermediler.
Hem sistemde hem müşteri hizmetlerinde hem de Ayvalık ecentesinde farklı ve çelişkili bilgilerle karşılaştığım, sonuçta da açık biletimi kullanamadığım için mağdur oldum. Açık biletimin geçerli bir şekilde kullanılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Murat S., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
