Şoförün Yol Üstünde Yolcu İndirmesi Ve Bilet İadesi Talebi

17 Mart Salı’yı 18 Mart Çarşamba’ya bağlayan gece, Kale Seyahat’ten internet üzerinden 18.03.2026 tarihinde saat 01.30 kalkışlı, Küçükkuyu Otobüs Terminali’nden Aydın Nazilli’ye giden sefer için K:49 koltuk numaralı, PNR: 2518655 olan bileti satın aldım. Yazıhaneler o saatte kapalı olduğu için bileti mecburen internetten aldım ve otobüsü terminalden binecek şekilde plan yaptım.

Sefer saati geldiğinde otobüsün yolcu indirmesi olmasına rağmen Küçükkuyu Otogarı’na hiç girmediğini, yol üzerinde yolcu indirip devam ettiğini öğrendim ve bu yüzden otobüse binemedim. Ne otogara giriş yapıldı ne de beni alındı, bu durum sebebiyle mağdur oldum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüsün o sırada Edremit civarında olduğunu, normalde bir yolcunun Küçükkuyu Otogarı’nda ineceğini ancak şoförün otogara girmeyip yol üzerinde indirme yaptığını, bunun firma adına yanlış olduğunu belirterek benden özür dilediler. Ayrıca, bileti internetten aldığım için bilet iadesi ve şikayet için Obilet üzerinden işlem yapabileceğimi söylediler.

Şoförün otogara girmeyip yol üzerinde yolcu indirmesi ve beni de terminalden almadan devam etmesi sebebiyle hem yol güvenliği hem de yolcu hakları açısından ciddi biçimde mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle bilet ücretimin tamamen iadesini ve söz konusu şoför hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.