Peron Bilgisi Olmadan Bilet Aldım, Otobüsü Kaçırdım Ve Yetersiz Kuponla Telafi Edildim

22.01.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden Kale Seyahat firmasına ait, saat 15.00’te İzmir Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na hareket eden otobüse 500 TL ödeyerek bilet satın aldım. İşleme ait kayıt numaram 2191384’tür. Ancak ne Obilet üzerinden aldığım bilet içeriğinde ne de tarafıma iletilen bilgilendirme mesajlarında peron numarası yer almadığı için, otogarda zamanında hazır bulunmama rağmen binmem gereken aracı bulamadım. Ekte paylaştığım görselde de görüleceği üzere, bilette herhangi bir peron bilgisi yer almamaktadır.

Peron bilgisini öğrenmek için Kale Seyahat ile iletişime geçmeye çalıştığımda, firma beni özellikle İzmir Otogar yazıhanesine bağlamayı reddederek yardımcı olmaktan ve çözüm üretmekten kaçındı. Bu bilgi eksikliği ve iletişim kopukluğu sonucunda otobüsü kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Konuyu Obilet’e ilettiğimde ise yaşanan kaybın telafisi için çözüm sunmak yerine yalnızca 250 TL’lik bir kupon kodu tanımlandı. Bilet kaybımın, zaman kaybımın ve tüm planlarımın aksamasının karşılığının, “geçiştirmelik” bir indirim kodu ile kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptığım Obilet’in ve hizmet sağlayıcı Kale Seyahat’in bu sorumsuz yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Obilet’ten hem de Kale Seyahat’ten, yaşadığım mağduriyetin yalnızca bir kuponla değil, ödediğim bilet ücretimin eksiksiz iadesi veya gerçek bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine verilen değerin bu kadar düşük olması son derece üzücü ve düşündürücüdür.

Ekte görebileceğiniz üzere peron bilgisi yer almamaktadır.