Otogar Dışı Duraklarda Yolcu İndirme Reddi

19.09.2026 tarihinde Kale Seyahat’in Esenler–Kapaklı hattında saat 22:00 seferini kullandım. Firmanızın otogar dışında herhangi bir noktada yolcu indirme veya bindirme yapmaması nedeniyle ciddi anlamda ulaşım mağduriyeti ve ek ulaşım maliyeti yaşamaktayım.

Taşıma hizmetinin yalnızca otogar ile sınırlandırılması, yolcunun seyahat hizmetinden makul ve öngörülebilir şekilde yararlanmasını güçleştiriyor. Özellikle otogar dışında yolcu indirme yapılmayacaksa, yolcunun şehir merkezine veya ulaşmak istediği bölgeye erişimini kolaylaştıracak alternatif bir ulaşım imkânının sunulması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Esenler–Kapaklı hattında bu yönde bir imkan sağlanmamaktadır.

Ayrıca firmanız araçlarının aynı seferde Kumlugeçit, Migros ve İstasyon gibi duraklarda yolcu indirme/bindirme yaptığı bilinmektedir. Bu durum, otogar dışındaki belirli noktalarda yolcu ulaşımının fiilen mümkün olduğunu göstermektedir. Buna karşın son yolculuğumda Organize üst geçitte inmek istediğimde talebim reddedildi ve mağdur oldum. Bu sorun aynı hatta tekrar eden bir uygulama haline gelmiştir.

Yaklaşık 650 TL ödeyerek aldığım bu hizmette, şehir içi ulaşım bağlantısının sağlanmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşamakta hem de ek ulaşım masrafına katlanmak zorunda kalmaktayım. Memnuniyet anketine katılarak bu konuda önerimi ilettim ancak uygulamada bir değişiklik görmedim.

Yolcuların mağduriyet yaşamaması adına, otogar dışında yolcu indirme/bindirme yapılabilecek durak sayısının artırılmasını veya otogar ile şehir içindeki uygun noktalar arasında servis hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Kale Seyahat’in hizmet politikasının yolcuların ulaşım ihtiyacı ve yaşanan mağduriyetler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.