Obilet’in Kaybolan Eşyaları Geri Getirmeme Ve Sorumluluk Almama Tutumu

7 Ağustos tarihli Ka** Seyahat seferimde ciddi bir mağduriyet yaşadım ve Obilet’in yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Sefer yaklaşık 3 saat rötarla gerçekleşti. Yolculuk sonrasında kulaklığımı otobüste unuttuğumu fark ettim. Firma ile görüştüğümde kulaklığın otobüste bulunduğu, ancak host tarafından tarafıma geri teslim edilmediği bilgisini aldım. Yani kulaklığın bulunduğu firma tarafından teyit edilmesine rağmen bana ulaştırılmadı.

Bu yaşadıklarımı Obilet’e ilettiğimde ise aldığım cevaplar sorumluluktan tamamen kaçan bir nitelikteydi. Obilet’ten arayan d****** isimli çalışanla yaptığım görüşmede, seferi gerçekleştirmiş olmamın yeterli olduğu, geri kalan hususların kendilerini ilgilendirmediği anlamına gelen ifadeler kullandı ve “biz sadece bilet satarız” tarzında bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm ya da destek sunulmadı. Oysa bileti Obilet üzerinden aldığım için, aracılık ettikleri firmanın yaşattığı sorunlarda da kullanıcıyı yalnız bırakmamalarını, en azından sürecin takibini yapmalarını beklerdim.

19 Ağustos saat 10:09’da Şikayetvar üzerinden de 36837891 numaralı bir şikayet oluşturdum ancak Obilet tarafından somut bir adım atılmadı. Yaşadığım bu süreçte, otobüste unutulup firma tarafından bulunduğu halde bana teslim edilmeyen kulaklığımın bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet’in “sadece bilet satarız” yaklaşımı yerine, kullanıcılarının yaşadığı mağduriyetlerde sorumluluk alarak çözüm odaklı hareket etmesini ve bu şikayetim doğrultusunda hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumlar için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.