Kale Turizm Yanlış Bilet Kesimi Ve Sorumluluk Almayan Personel Tutumu

Büyükçekmece Otogarı’ndaki Kale Turizm yazıhanesinden Lüleburgaz’a gitmek için bilet aldım. Özellikle “akşam saat sekizde araç var mı” diye sordum, görevli de bana “sekizde dokuzda var beyefendi” diyerek sefer olduğunu söyledi. Ben de özellikle akşam 20:00 seferini istediğimi belirttim, o da bileti kesti. Ancak meğer bileti kendi kendine ertesi gün sabah 08:00 seferine kesmiş.

Fiziksel bilet verilmedi, ödeme sonrası sadece SMS gönderilmiş, SMS’e de bakmadığım için sabah olduğunu o anda fark etmedim. Koltuk numarasını bile kendisi söylemedi, ben sorunca söyledi, oldukça ilgisiz bir yaklaşım vardı. Ertesi gün sabah 07:50’de beni arayıp “aracınız kalkacak” dediklerinde bilet saatinin sabah 08:00’e kesildiğini o zaman öğrendim. Telefonda “Ben akşam saat 20:00 için istemiştim” dediğimde, görevli “Benim yapabileceğim bir şey yok, ben değiştiremem” diyerek sorumluluk almadı ve saati değiştirmeyi reddetti.

Ben para iadesi bile istemezken sadece biletimin, başta talep ettiğim gibi akşam 20:00 Lüleburgaz seferine alınmasını istedim. Buna rağmen “yapamam, edemem” şeklinde yanıtlar aldım. Sonrasında çağrı merkezinin numarasını verdiler, orayı aradığımda da “sefer saati geçmiş, bir şey yapamıyorum” denildi. Saatinin geçmesi benim hatam olmadığı, sabah 08:00’e bileti yanlış kesenler kendileri olduğu halde bütün mağduriyet bana yüklendi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Kale Turizm’den, Büyükçekmece Otogarı yazıhanesinde yanlış kesilen bu biletimin ek ücret yansıtılmadan akşam 20:00 Lüleburgaz seferine alınmasını ve bu süreçteki ilgisiz, sorumluluk almayan personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.