SMS ile Yanlış Bilgilendirme

Sefer saati 19.30 olan otobüsümün kalkmasına yaklaşık 2 saat kala yani öncesinde sefer saatinin ve koltuk numaramın değiştiğine dair tarafıma bir SMS gönderildi. Yeni sefer saati ise 18.00 olarak belirlenmiş, evet, yanlış duymadınız, otobüs kalkış saati öne çekilmiş. Otobüse yetişemeyeceğim için çağrı merkezini aradım, çağrı merkezindeki kişi bana SMS'i göremediğini, neden öne alındığını bilemediğini, otogarla konuşamadığını, öne alma durumunun bazen yaşanabileceğini söyledi. Hatta yetişemeyeceğimi söylediğimde bana 19.30'da başka bir sefer olduğunu, beni oraya alabileceğini söyledi ve aldı. Şikayetimi bilet aldığım uygulamaya söylemem gerektiğini aktardı.

Ben bilet uygulamasını aradığımda ise iptal ve erteleme durumlarında yapacak bir şeyleri olmadığını, bir de biletimde bir değişiklik görülmediğini söylediler ama yine de özür dilediler. Kale Seyahati tekrar aradığımda bana o gün bir SMS gönderilmediğini, biletimde bir değişiklik hiç olmadığını söylediler. Daha önce de yanlış bir SMS gönderip sonrasında iptal eden firma, yine yanlış bir SMS'le beni mağdur ediyordu. Daha da vahimi gönderdikleri SMS'leri kendileri görüntüleyemiyorlar galiba.

İlk mesaj kendiliğinden geldi, ikinci mesaj benim çağrı merkeziyle görüşmem sonrasında beni 19.30'daki diğer sefere aldığını söylemesi sonucunda geldi. Aslında 19.30'da iki sefer de yokmuş, tek sefer varmış, bu konuda da yanlış bilgilendirdi.
PNR numarasını firma isterse verebilirim.