Kale Seyahat’te Keyfi Aktarma Ve Kaba Personel Davranışıyla Mağduriyet

22.03.2026 tarihinde saat 08.45 suları için Kale Seyahat’in Zonguldak – Çorlu seferine bilet aldım. Araç arıza bahanesiyle Esenler Otogarı’nda aktarma yapıldı. Ancak bu aktarma sadece hoparlörden anons edilip geçilmiş, muavin gelip yolcuları tek tek bilgilendirmemiştir. Muavin zaten kimin nerede ineceğini not alıyorsa, özellikle şehirlerarası bir yolculukta aktarma aracına yönlendirmekle de sorumludur. Duyma engelli olabilirdim, buna rağmen “duysaymışsınız” mantığıyla hareket edilmesi kabul edilemez.

Aktarma anonsunu duymadığımı belirttiğimde Esenler Otogarı’ndaki Kale yetkililerine durumu anlattım. Bana “bize ne, duysaymışsınız, sekiz kişi indi ya” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı bir ifade kullandılar. “Burası dolmuş firması mı, muavininiz neden uyarmadı? ” diye sorduğumda da tavırları daha da sertleşti. Şikayet edeceğimi söylediğim andan itibaren Esenler otogar müdüriyeti ve gişe görevlileri benimle alay eder gibi konuşup isim soy isim vermekten kaçındılar, aktarmamı ayarlamak yerine “senin aktarman yapılmayacak” diyerek resmen beni cezalandırmaya çalıştılar.

Kale Seyahat gibi şehirlerarası hizmet veren bir firmanın, hem tasarruf amacıyla keyfi aktarma yaptığını hem de yolcusunu kabalıkla, tehditvari cümlelerle başından savmaya çalıştığını görmek çok üzücü. Şu an yolculuğum en az 2,5 saat rötara uğramış durumda ve hiç yoktan yere mağdur edildim. Satın aldığım bilet üzerinden kimsenin beni cezalandırmaya, mağdur etmeye hakkı yok.

PNR numaram 2439827’dir. Esenler Otogarı’ndaki bu süreçte görev alan, kendini müdüriyet ve gişe görevlisi olarak tanıtan personelinizin tespit edilmesini, kaba ve profesyonellikten uzak davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için aktarma süreçlerinizde yolcu bilgilendirmesinin açık, anlaşılır ve bire bir yapılmasını istiyorum.