to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Gereksiz Yakıt Durdurmaları, Gecikmeler Ve Personel İlgisizliği
Kale Seyahat otobüs firmasıyla ilk deneyimim 29.1.2026 Saat 11:00 Esenler Otogar’ında binmiş bulunmaktayız. Otogar’dan çıkış esnasında yol rotasında uygun olmayan bir çok bölgede duruldu. İlk Esenler otogar çıkışı yakıt alınıyor denilerek otogarın çıkışında yan yolda 20 dakika bekledi. Biz bu seyahate başlamadan yakıt alınır araç sefere hazır şekilde yolcu alır ve seyahate yani sefere devam eder. 11:20’de Alibeyköy otogarında olması gereken saatte hala aynı bölgede yakıt alımı diye bir şey söz konusu değildi. Alibeyköy otogarında beklendi. Yolcuları kontrol etmeden çıkış yapmıştır yolcularınızdan birisi binmeden devam etmiştir. Profesyonel bir iş ekibiniz yok bu şekilde daha da çok şikayet gelebilir. Alibeyköy çıkışı 1 süre sonra şaşırmadık Opet'e girdi gerçekten yakıt alındı. Peki bir önceki Esenler çıkışı yakıt adı altında neden duruldu. Sizin için zamanımız önemsizmi bizim ve siz bu kadar mı değer ve önem veriyorsunuz yolcularınıza. Anlayacağınız 14:31 ve hala İstanbul'dayız.
Koltuk kavgası eden yolculara verecek cevapları olmayan personeller. Bir arkadaki yolcu rahatsız olmasın diye koltuğu geriye doğru yaslamamıza rağmen bir önümüzdeki yolcu koltuğu geriye doğru bayağı yasladı yolcuya rica edildi konforlu kale seyahatte bu kadar Konfor a gerek yok arkadaki yolcuya saygısızlık denilince. Uyuyacağım maalesef demesi daracık alanda sıkıştırması bizi üzerine muavinin buna hanımefendi koltuğunuzu lütfen düzeltir misiniz demesi yeterliydi cidden muhatap olmamak için sustum. Buna müdahale edemeyen personeliniz. Bursa otogarında araç içerisindeki personellere durumu izah ettim lütfen benim yerimi değiştirin ya da bir çözüm odaklı yaklaşın sonuç olarak yolcu memnuniyeti açısından yaklaşmanız gerekmektedir verilen cevap biz karışamayız şikayette bulunacağımı söylememe rağmen hiçbir şekilde olumlu yaklaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım Bursa otogarındaydık önümde oturan yolcunuz her durakta koltuğu düzeltip araca binerken koltuğu geriye doğru yaslar. Bunu cctv (araç içerisindeki kamera incelediğin de göreceksiniz).
Gelişme
Kale Seyahat otobüs firmasıyla ilk deneyimim 29.1.2026 Saat 11:00 Esenler Otogar’ında binmiş bulunmaktayız. Otogar’dan çıkış esnasında yol rotasında uygun olmayan bir çok bölgede duruldu. İlk Esenler otogar çıkışı yakıt alınıyor denilerek otogarın çıkışında yan yolda 20 dakika bekledi. Biz bu seyahate başlamadan yakıt alınır araç sefere hazır şekilde yolcu alır ve seyahate yani sefere devam eder. 11:20’de Alibeyköy otogarında olması gereken saatte hala aynı bölgede yakıt alımı diye bir şey söz konusu değildi. Alibeyköy otogarında beklendi. Yolcuları kontrol etmeden çıkış yapmıştır yolcularınızdan birisi binmeden devam etmiştir. Profesyonel bir iş ekibiniz yok bu şekilde daha da çok şikayet gelebilir. Alibeyköy çıkışı 1 süre sonra şaşırmadık Opet e girdi gerçekten yakıt alındı. Peki bir önceki Esenler çıkışı yakıt adı altında neden duruldu. Sizin için zamanımız önemsizmi bizim ve siz bu kadar mı değer ve önem veriyorsunuz yolcularınıza. Anlayacağınız 14:31 ve hala İstanbul'dayız. Koltuk kavgası eden yolculara verecek cevapları olmayan personeller. Bir arkadaki yolcu rahatsız olmasın diye koltuğu geriye doğru yaslamamıza rağmen bir önümüzdeki yolcu koltuğu geriye doğru bayağı yasladı yolcuya rica edildi konforlu kale seyahatte bu kadar Konfor a gerek yok arkadaki yolcuya saygısızlık denilince. Uyuyacağım maalesef demesi daracık alanda sıkıştırması bizi üzerine muavinin buna hanımefendi koltuğunuzu lütfen düzeltir misiniz demesi yeterliydi cidden muhatap olmamak için sustum. Buna müdahale edemeyen personeliniz. Bursa otogarında araç içerisindeki personellere durumu izah ettim lütfen benim yerimi değiştirin ya da bir çözüm odaklı yaklaşın sonuç olarak yolcu memnuniyeti açısından yaklaşmanız gerekmektedir verilen cevap biz karışamayız şikayette bulunacağımı söylememe rağmen hiçbir şekilde olumlu yaklaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım Bursa otogarındaydık önümde oturan yolcunuz her durakta koltuğu düzeltip araca binerken koltuğu geriye doğru yaslar. Bunu cctv (araç içerisindeki kamera incellendiğinde göreceksiniz.) söz sizde.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
