Kale Seyahat’te Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

15 Kasım tarihinde Kale Seyahat’ten Çerkezköy’den Bolu’ya gitmek üzere 22.00 otobüsüne PNR:1786585 numarasıyla 900 TL’lik bilet aldım ve ödememi kredi kartıyla yaptım. Çerkezköy’de saatinde otobüse bindirildim, fakat bu aracın asıl Bolu otobüsü olmadığı, asıl aracın Esenler’de beklediği söylendi. Bizi İstanbul Esenler Otogarı’na götürdüler ve burada yaklaşık 2 saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Önce 15 dakika sonra, sonra 1 saat sonra aracın geleceği söylendi, ancak sürekli geçiştirildik. Oradaki çalışanlar da dahil olmak üzere, defalarca sormamıza rağmen net bir bilgi verilmedi ve ilgisiz, sorumsuz bir tavırla karşılaştık. Yaklaşık 15 kişi mağdur olduk ve tartışmalar yaşandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradık, ancak “araç yolda geliyor” gibi geçiştirmeler dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Hiçbir şekilde ücret iadesi, telafi ya da başka bir çözüm önerilmedi. Sadece beklememiz istendi ve ne mesajla ne de sözlü olarak doğru düzgün bilgilendirilmedik.

Yıllardır hizmet veren bir firmanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasını kabul edemiyorum. Hem mağdur edildim, hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ücret iadesi, özür ve bu konuda resmi bir açıklama talep ediyorum.