to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te 6 Saat Kuralı Nedeniyle İptal Reddi Ve Telefonun Kapanması
17.03.2026 tarihinde saat 19:00 kalkışlı Babaeski – İstanbul Esenler Otogarı seferi için Kale Seyahat’ten bilet aldım. Daha sonra bileti iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, benden herhangi bir PNR ya da bilet bilgisi bile almadan “6 saat öncesi olmadığı için iptal edemiyoruz” denilerek işlem yapılmadı ve telefon kapatıldı.
Ben bileti zaten seferden 4 saat önce almış durumdayım, bu durumda 6 saat önceden nasıl iptal edebilirim anlam veremiyorum. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de mantıkla bağdaştığını düşünüyorum. Büyük bir firma olmanıza rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ilgili bilet ücretimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa genç, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Mustafa G***, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
