Kale Seyahat Sefer İptali Ve Ücret İade Sorunu

28 Temmuz 2026 tarihinde Kale Seyahat’ten Eskişehir Otogarı’ndan Çerkezköy Otogarı’na saat 21.00 kalkışlı, 13 numaralı koltuk için 1.250,00 TL tutarında, PNR 3421954 numaralı bilet satın aldım. Sefer saatine birkaç saat kala tarafıma araçların bakıma girdiği ve bu seferin iptal edildiği bilgisi verildi.

Bana, seferi kendilerinin iptal ettiklerini söylemelerine rağmen, kendi biletimi de ayrıca benim iptal etmem gerektiği iletildi. Ancak biletimi iptal etmeye çalıştığımda sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim, çünkü firma kendi tarafında sefer iptaline ilişkin bir talep oluşturmamıştı. Bu nedenle biletimi online olarak iptal edemedim.

Müşteri temsilcisini aradığımda, firmanın seferi sistemde iptal etmediği için kendilerinin de işlem yapamadığını, sadece talep oluşturabileceklerini söylediler. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bilet ücretim de iade edilmedi.

İptal edilen bu sefer için ödediğim 1.250,00 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.