to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Otobüsünün Uzun Gecikmesi Ve Gece Güvenliği Mağduriyeti
11.04.2026 tarihinde saat 16.45’te İstanbul Dudullu Otogarı’ndan kalkması gereken Kale Seyahat otobüsüyle Denizli’ye yolculuk yapmak için 1100 TL ödeyerek kredi kartıyla bilet aldım. Ancak otobüs, planlanan saatte hareket etmedi ve yaklaşık 17.30’da kalktı. Bununla da kalmayıp, güzergâh boyunca neredeyse tüm otogarlarda durarak çok fazla gecikmeye sebep oldu ve Denizli’ye ancak sabaha karşı 05.00 civarında varabildik.
Ben bir kadın yolcu olarak, bu kadar geç bir saatte Denizli Otogarı’na inmek zorunda kalmam güvenlik ve ulaşım açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. O saatte otogardan evime nasıl vasıta bulacağımı düşünmek zorunda kaldım ve bütün yolculuğum hem fiziken hem psikolojik olarak son derece yıpratıcı geçti.
Bu kadar büyük bir gecikmeye rağmen firmanın yolcuları bilgilendirme, özür dileme ya da telafi etme anlamında herhangi bir adım atmamasını kabul edemiyorum. Kale Seyahat’in bu mağduriyetimi nasıl telafi edecekse etmesini, bu süreçle ilgili benden özür dilemesini ve gerekirse bilet ücretimi iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha Kale Seyahat ile seyahat etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Kale Seyahat ile yaptığım Denizli seferinde hem seferin zamanında kalkmaması hem de her durakta durulması nedeniyle, bir bayan olarak gecenin ilerleyen saatlerinde ve belirtilen varış saatinden çok daha geç bir zamanda Denizli’ye inmek zorunda kaldım. Bu yaşadığım sorun üzerine Şikayetvar’a şikayet yazdım.
Şikayetimin ardından ertesi gün müşteri hizmetlerinden bir bayan tarafından telefonla arandım ve benden özür dileyerek, bir kişilik hediye bilet tanımladıklarını ve ilk seyahatimde bunu kullanabileceğimi söylediler. Ben herhangi bir hediye talep etmemiş, sadece yaşadığım mağduriyet için özür beklemiştim; buna rağmen hediye bilet vaadinde bulundular. Herhangi bir kod veya yazılı belge göndermediler.
Bu hediye bileti 17 Mayıs’ı 18 Mayıs’a bağlayan gece yapılacak Kuşadası seferinde kullanmak istediğim için yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Yetkililer size geri dönüş yapacak, iletişim numaranızı bırakın” denildi, ben de numaramı bıraktım fakat kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Bugün de sabah 09.15’te ve ardından saat 16.00 civarında tekrar aradım, aynı cümleler tekrarlandı ancak yine hiçbir yetkili beni aramadı ve hediye biletim tanımlanmadı.
Sonuç olarak söz verilen hediye bilet uygulanmadığı, telefonla defalarca aramama rağmen tek bir dönüş yapılmadığı ve iletişimde tamamen ciddiyetsiz bir süreç yaşadığım için aynı seyahat için biletimi başka bir firmadan almak zorunda kaldım. Bu saatten sonra Kale Seyahat ile tekrar yolculuk etmeyi düşünmüyor ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşanan güven kaybını firmanın dikkate almasını istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
