to read complaints and reviews, or file yours.İzmir-Marmaris Seferinde 1 Saat Gecikme, Kirli Otobüs Ve İkram Eksikliği
04.09.2026 tarihinde saat 07.00 İzmir–Marmaris seferi için Kale Turizm firmasından bilet aldım. Sefer tam 1 saat rötarlı olarak kalktı, ancak şoför ve muavinin bu gecikmeyle ilgili en ufak bir telaşı ya da özrü olmadı.
Otobüs son derece kirliydi. Bileti alırken ikram verileceği belirtilmesine rağmen yolculuk boyunca hiçbir ikram yapılmadı, su dahi verilmedi. Otobüste televizyon da çalışmıyordu.
Marmaris’e vardığımızda ise yolcular olarak valizlerimizi almak için indiğimizde muavini bir türlü bulamadık, meğerse uyuyormuş ve şoför gidip kendisini uyandırmak zorunda kaldı. İlk defa Kale Turizm ile yolculuk yaptım ve yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğim.
Yaşadığım gecikme, verilen sözlerin tutulmaması, otobüsün pisliği ve personelin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
04.09.2026 tarihinde saat 07.00 kalkışlı İzmir–Marmaris seferi için Kale Turizm Seyahat’ten bilet aldım ancak yaşadıklarım nedeniyle bu firmayı tercih ettiğime pişman oldum. Saat 07.00’de kalkması gereken otobüs yaklaşık 1 saat rötarla, 08.00 civarında geldi ve perona bile girmeden karşıdan yolcu almaya başladı.
Şoför hanım saatinin dolduğunu ve ceza yiyeceğini söyleyerek otogarın dışına çıktı, bazı yolcuları da otogar dışından almak zorunda kaldık. Şoför ve muavinin bu gecikme karşısında son derece rahat tavırları, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranmaları da yaşananları daha rahatsız edici hale getirdi.
Otobüsün içi oldukça kirliydi, televizyon yoktu ve yol boyunca hiçbir ikram yapılmadı. Marmaris otogara vardığımızda yolcular inmesine rağmen bu kez muavin ortada yoktu, uyuduğu için şoför tarafından uyandırıldı ve ancak ondan sonra valizlerimizi alabildik. İlk kez Kale Turizm Seyahat’i kullandım ve bu deneyim, firmanın hizmet anlayışına dair son derece olumsuz bir izlenim bıraktı.
Yaşadığım bu sorunların dikkate alınmasını, sefer saatlerine uyulması, araç içi temizliğin yapılması, personelin sorumlulukları konusunda uyarılması ve yolcu memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışıyla gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
