to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Sefer Saati Değiştirildi
04.01.2026 tarihinde saat 19.00 için İstanbul Esenler Otogarı’ndan Edirne Otogarı’na Kale Seyahat firmasından, Obilet üzerinden bilet satın aldım. Ancak biletim, bana hiçbir şekilde haber verilmeden ve bilgilendirme yapılmadan aynı gün, aynı otogardan kalkacak şekilde 20.00 seferine aktarılmış.
Ben bu değişikliği, otogara gidip 19.00 aracına bindiğimde fark ettim. Bilet bilgilerimi kontrol ettiğimde seferimin 20.00 olarak göründüğünü gördüm ve bu durumla ilgili bana öncesinde herhangi bir SMS, e‑posta veya arama ile bildirim yapılmamıştı. İlgili bilet numaram 2078089’dur.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, firmaların sefer saati değişikliği yapma hakkının saklı olduğu, ancak mutlaka bilgilendirme yapılması gerektiği ifade edildi. Buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması kabul edilebilir değildir.
Obilet ve Kale Seyahat’in bu hatayı kabul etmesini, neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda bana yazılı ve net bir açıklama sunmasını ve konu hakkında geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Samet Bey, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
