to read complaints and reviews, or file yours.6 Saat Kuralı İptal Talebini Reddetti, 700 TL Kayıp
26 Ocak saat 17:00 Bartın–Ankara (Kale Seyahat) seferi için Obilet üzerinden aldığım bileti, zorunlu nedenlerle seferden 2 saat önce iptal/değişim yapmak istedim. Ancak hem Obilet ve hem Kale Seyahat, "6 saat kuralı" gerekçesiyle hiçbir esneklik sağlamadılar ve 700 TL tutarındaki ödememin tamamen yanmasına neden oldular. 700₺ kazandılar ama hiç hizmet vermeden.
Boş koltukların bulunduğu bir seferde yolcunun tamamen mağdur edilmesi müşteri odaklı bir yaklaşıma aykırıdır. Kullanılmayan ve çözüm sunulmayan biletimin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Ocak tarihinde Kale firmasından Bartın–Ankara seferi için saat 17.00 kalkışlı, PNR numarası 2217767 olan bir otobüs bileti aldım. Sefer saatine yaklaşık 2 saat kala, kişisel sebeplerle bileti iptal ettirmek istediğimde, herhangi bir hizmet alınmamış olmasına rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi.
Çağrı merkezini aradığımda tarafıma “6 saat kuralı” nedeniyle biletimin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Bu kural, satış aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmeden, hizmet hiç verilmeden 700 TL’nin tarafımdan alınmasını haksız bir kazanç olarak görüyorum.
Hizmetin hiç sunulmadığı bu durumda, bilet ücretim olan 700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilcimiz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
